ECS텔레콤은 전 산업분야에 걸쳐 500여 고객사를 보유한 컨택센터 솔루션 선도 기업이다. NICE는 CCaaS 분야의 세계적인 리더 기업이다.
업계 선도적인 CCaaS(클라우드 컨택센터)솔루션 NICE CXone을 통해 국내 고객들은 세계 최고의 클라우드 기반 고객경험 플랫폼을 통하여, 우수하고 원활한 디지털 자체서비스는 물론 에이전트 어시스트 고객서비스를 유연하게 제공할 수 있다.
NICE CXone은 가트너의 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)에 9년 연속 탑 리더로 선정되었으며, 올해 가트너 피어 인사이트(Peer Insight)에서 CCaaS 업체 중 유일하게 '고객 선택(Customer's Choice)'으로 인정받기도 하였다. 2023년 프로스트앤설리번(Frost & Sullivan) 아시아태평양클라우드컨택센터 보고서에서도 리더로 선정된 바 있다.
현해남 ECS텔레콤 대표는 "NICE와 같은 세계적 기업과 파트너십을 맺게 돼 기쁘다. 이를 통해 ECS는 국내의 컨택센터 고객들에게 더 많은 선택권을 부여하면서 더 큰 기여를 할 수 있게 되었다"며 "ECS텔레콤은 NICE와 협력해 고객의 디지털혁신을 지원할 것"이라고 말했다.
대런러시워스(Darren Rushworth) NICE 인터내셔널 총괄 사장은 "양사 파트너십은 한국시장의 주요 요구사항에 부응하며 CX 조직들이 업계 최고의 CX 및 AI 솔루션을 통해 비지니스를 혁신하도록 지원할 것"이라며 "NICE는 ECS의 지역 및 고객 전문성을 활용하고 관계를 발전시켜 더많은 조직이 CX 운영을 디지털과 AI기반의 미래로 나갈 수 있도록 도울 것"이라고 전했다.
ECS텔레콤은 NICE와 함께 10월 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스그랜드볼룸에서 CXone 플랫폼 국내 론칭 컨퍼런스를 진행한다. 현해남 ECS텔레콤 대표, 대런러시워스 NICE 인터내셔널 총괄 사장을 비롯해 다수의 연사가 CXone 플랫폼과 CCaaS 업계에 대한 인사이트를 전달한다. 정용석기자 kudljang@dt.co.kr
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