µðÁöÅПÀÓ½º

 


¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î, ÅëÇÕÀÎÁõ ¡®¿È´Ï¿ø CX¡¯¿¡ ´õ ´Ù¾çÇÑ ÀÎÁõ¹æ½Ä µµÀÔ

ÇÁ¸°Æ® ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Ä«Ä«¿À½ºÅ丮
¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î, ÅëÇÕÀÎÁõ ¡®¿È´Ï¿ø CX¡¯¿¡ ´õ ´Ù¾çÇÑ ÀÎÁõ¹æ½Ä µµÀÔ
¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î ÅëÇÕÀÎÁõ ¼­ºñ½º ¿È´Ï¿ø CX. ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î Á¦°ø

¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î´Â '¿È´Ï¿ø CX'¿¡ Ä«µåº»ÀÎÈ®ÀÎ, ÀÎÁõ¼­ º»ÀÎÈ®ÀÎ, ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ °ËÁõ, °øµ¿ÀÎÁõ, ±ÝÀ¶ÀÎÁõÀ» Ãß°¡ÀûÀ¸·Î ÅëÇÕÇØ ¸ðµÎ ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼­ ÅëÇÕ Á¦°øÇØ ´õ¿í ¾÷±×·¹À̵åµÈ ¿È´Ï¿ø CX¸¦ ¼±º¸Àδٰí 10ÀÏ ¹àÇû´Ù.

¿È´Ï¿ø CX´Â °øÀÎÀÎÁõ¼­ ÆóÁö ÈÄ µîÀåÇÑ ¼ö¸¹Àº ¹Î°£ ÀÎÁõ ¾ÛµéÀ» ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡ ¸ð¾ÆÁÖ´Â ¼­ºñ½º´Ù. ÀÌ¿ëÀÚµéÀº ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼­ Ä«Ä«¿À, ³×À̹ö, Æнº, Å佺, ½ÅÇÑ µî ¿©·¯ ¹Î°£ °£Æí ÀÎÁõ ¾Û ¶Ç´Â ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ±îÁö ¿øÇÏ´Â ÀÎÁõ ¼ö´ÜÀ» ¼±ÅÃÇØ º»ÀÎÀÎÁõÀ» ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ¼­ºñ½º¿¡ ·Î±×ÀÎ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼­ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)·Îµµ ±¸ÇöÀÌ °¡´ÉÇØ ±â°üÀ̳ª ±â¾÷¿¡¼­ ÀÚü ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÏÁö ¾Ê°íµµ ÅëÇÕÀÎÁõ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.

¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î´Â ¿©±â¿¡ ´õÇØ ¿È´Ï¿ø CX¿¡ ½Å¿ëÄ«µå¡¤ÀÎÁõ¼­ ±â¹Ý º»ÀÎÈ®ÀÎ, ¸ð¹ÙÀÏ ¿îÀü¸éÇãÁõ°ú ¸ð¹ÙÀÏ ±¹°¡º¸ÈƵî·ÏÁõ µî ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ °ËÁõ, °øµ¿ÀÎÁõ, ±ÝÀ¶ÀÎÁõ±îÁö Ãß°¡ÇØ ¸ðµÎ ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼­ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÑ´Ù.

°¡·É ¿È´Ï¿ø CX¸¦ µµÀÔÇÑ º¸Çè»ç¿¡ °¡ÀÔÇÑ °í°´µéÀº ´Ù¾çÇÑ º»ÀÎÈ®ÀÎ ¹× º»ÀÎÀÎÁõ ¹æ½ÄÀ» ¼±ÅÃÇØ ½±°í Æí¸®ÇÏ°Ô º¸Çè °¡ÀÔ ¹× Á¶È¸ µîÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿À´Â 12¿ùºÎÅÍ ¹ß±ÞµÉ ¿¹Á¤ÀÎ ¸ð¹ÙÀÏ Áֹεî·ÏÁõµµ ¹Ù·Î °ËÁõÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áغñ¸¦ °®Ãè´Ù. °í°´»çµéÀº ÀÌó·³ ´Ù¾çÇÑ ÀÎÁõ ¼ö´ÜµéÀ» ¼±ÅÃÀûÀ¸·Î Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ È¸»ç Ãø ¼³¸íÀÌ´Ù.

¹ÚÁ¾¹® ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î ¼­ºñ½º»ç¾÷º»ºÎÀåÀº "´õ¿í ´Ù¾çÇÑ ÀÎÁõ ¼ö´ÜÀ» ¿ÃÀοøÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â ¿È´Ï¿ø CX¸¦ ÅëÇØ °í°´°ú ±â¾÷ ¸ðµÎ°¡ ´õ¿í Æí¸®ÇÏ°í ¾ÈÀüÇÑ ÀÎÁõ ȯ°æÀ» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó¸ç "°ø°ø±â°ü, ±ÝÀ¶, À¯Åë µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼­ ¿È´Ï¿ø CX µµÀÔÀÌ È°¹ßÇØÁö°í ÀÖ¾î À̸¦ ÅëÇØ ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ÀÏ»ó»ýÈ°¿¡¼­ ¼Õ½±°Ô ÅëÇÕÀÎÁõÀÇ Æí¸®ÇÔÀ» ´©¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼­ºñ½º¸¦ °íµµÈ­ÇØ ³ª°¡°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

À¯Áø¾Æ±âÀÚ gnyu4@dt.co.kr


[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]