LG CNS, °í°´µ¥ÀÌÅÍÇ÷§Æû Ãâ½Ã¡¦CX °È·Î ÃÊ°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà Áö¿ø
ÀÔ·Â: 2024-10-22 11:40
Æص¿Çö ±âÀÚ
LG CNS´Â °í°´µ¥ÀÌÅÍÇ÷§Æû(CDP)À» Á¤½Ä Ãâ½ÃÇÑ´Ù°í 22ÀÏ ¹àÇû´Ù. ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ °¥¼ö·Ï Á߽õǴ CX¸¦ À§ÇØ ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ °ü½É»ç¿Í Çൿ ¿øÀÎ µîÀ» ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
CDP´Â Á¦Ç°¡¤¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â ¸ðµç Á¢Á¡¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇÑ °÷À¸·Î ¼öÁý¡¤ÅëÇÕ¡¤ºÐ¼®ÇØ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ¾ò°í º¸´Ù Á¤±³ÇÑ °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆõµ °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â Ç÷§ÆûÀ» ¸»ÇÑ´Ù.
LG CNSÀÇ CDP´Â ÃÖÃÊ ÀÎÁöºÎÅÍ ±¸¸Å, »ç¿ë, »çÈÄ°ü¸® µî °í°´µéÀÇ ¸ðµç ¿©Á¤¿¡ ´ëÇØ ±â¾÷ÀÌ °£ÆíÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÏ°í ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù. À̸¦ À§ÇØ ¡â°í°´ Á¤º¸ ÅëÇÕ(ID Resolution) ¡â°í°´ ¼¼ºÐÈ(Dynamic Segmentation) ¡â°í°´ ¼Ó¼º »ý¼º(Customer Feature) ¡â°í°´ ¿©Á¤ ¼³°è¡¤°ü¸®(Journey Builder) µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ÃÑ 10°³ÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
°í°´ Á¤º¸ ÅëÇÕ ±â´ÉÀº ¿©·¯ ä³Î¿¡ °ÉÃÄ Èð¾îÁ® ÀÖ´Â °í°´ °Å·¡¡¤Çൿ µ¥ÀÌÅÍ µî ¿Â¡¤¿ÀÇÁ¶óÀÎ Á¤º¸¸¦ ½Ç½Ã°£ ¼öÁýÇØ ´ÜÀÏ°í°´ºä(SCV)·Î ÅëÇÕ, °í°´¿©Á¤À» ÆľÇÇÔÀ¸·Î½á º¸´Ù °³ÀÎÈµÈ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù. °í°´ ¼¼ºÐÈ ±â´ÉÀº ¸¶ÄÉÆà ¸ñÀû¿¡ µû¶ó Ÿ±ê °í°´ÃþÀ» ¼³Á¤Çϱâ À§ÇØ ÀáÀç°í°´À» ´õ ÀÛÀº ¼Ò±×·ìÀ¸·Î ³ª´©´Â °ÍÀ¸·Î, CDP »ç¿ëÀÚÀÎ ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ±âÁØÀ» ¼³Á¤ÇÏ¸é ½Ç½Ã°£À¸·Î ¼¼ºÐÈµÈ Å¸±ê ±×·ìÀÌ ÀÚµ¿À¸·Î »ý¼ºµÅ ¸¶ÄÉÆà ȿ°ú¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù.
°í°´ ¼Ó¼º »ý¼º ±â´ÉÀº Ÿ±ê °í°´Ãþ ¼¼ºÐÈ¿¡ ¾Õ¼ ÇÊ¿äÇÑ °í°´ÀÇ ¼Ó¼ºÀ» ¸¸µå´Â ±â´ÉÀ¸·Î, ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ITºÎ¼¿¡ ¿äûÇØ ÀÏÁÖÀϾ¿ ±â´Ù¸®Áö ¾Ê¾Æµµ ´Ù¾çÇÑ ¼Ó¼º Á¤º¸¿Í Çൿ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¶ÇÕÇØ µå·¡±×¾Øµå·Ó ¹æ½ÄÀ¸·Î °£ÆíÇÏ°Ô ¹Ù·Î ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´ ¿©Á¤ ¼³°è¡¤°ü¸® ±â´ÉÀº °í°´ »óȲÀ» ÆľÇÇØ ¸ÂÃã ¿©Á¤À» ¼³°èÇÏ°í ÃÊ°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÁøÇà, °í°´µé¿¡ µ¿ÀÏÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀüÇß´ø ÀÌÀü°ú ´Þ¸® ¸ÂÃãÈµÈ ¸Þ½ÃÁö·Î ºñ¿ëÀº Àý°¨ÇÏ°í È¿°ú´Â ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù.
ÀÌ °°Àº ±â´ÉµéÀÇ ¿ì¼öÇÔÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ LG CNS CDP´Â Áö³ 7¿ù ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ¹Ì±¹ 'CDPÀνºÆ¼Æ©Æ®'ÀÇ '¸®¾óCDP' °ø½Ä ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º, ¾îµµºñ µî ±Û·Î¹ú CDP ±â¾÷µéµµ ÀÌ ¿¬±¸¼ÒÀÇ ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. LG CNS°¡ Çѱ¹IDC¿¡ ÀÇ·ÚÇÑ Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é ȸ»ç´Â ±¹³» °í°´ µ¥ÀÌÅÍ »ç¾÷ ½ÃÀå¿¡¼ Áö³ÇØ ±âÁØ ¾à 18%ÀÇ Á¡À¯À²·Î 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. 2028³â ±¹³» °í°´ µ¥ÀÌÅÍ »ç¾÷ ½ÃÀåÀº 4600¾ï¿ø ±Ô¸ð¸¦ ³Ñ±æ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
½ÉÁ¤¾Ö LG CNS CXµ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷´ã´çÀº "LG CNSÀÇ CDP´Â ±â¾÷ °í°´µéÀÇ »óȲ¿¡ µû¶ó ¸ÂÃã ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î Á¦°ø °¡´ÉÇÏ´Ù"¸ç "ÇâÈÄ »ý¼ºÇü AI µî ÃֽŠ±â¼ú·Î ´õ¿í °íµµÈÇØ ´õ ¸¹Àº ±â¾÷ °í°´µéÀÌ µ¥ÀÌÅÍ·Î °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í È¿°úÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.Æص¿Çö±âÀÚ dhp@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]