고객 중심 서비스로 앱 고도화
앞서 신한라이프는 지난해부터 기존 앱을 고객중심의 플랫폼으로 개편하는 작업을 추진한 바 있다. 특히 앱 경쟁력 진단 컨설팅을 통해 '계약관리'라는 본질의 역할에 충실할 수 있도록 방향성을 설정했다. 베타 앱을 활용해 실제 계약 고객을 대상으로 사용성 테스트(UX 리서치)를 진행하는 등 여러 차례의 검증과 개선 작업도 진행했다.
이번 개편한 앱은 고객 편의성을 높이기 위해 계약 관계자 변경 프로세스를 간소화하고, 연금 예상액 조회 기능을 강화하는 등 서비스 범위를 확대했다. 고객이 동의하면 스크래핑 기술을 통해 계약변경 시 필요한 가족관계증명서와 주민등록등본, 기본증명서 등 총 13종의 서류가 자동으로 제출된다.
아울러 고객이 가입한 계약 정보를 바탕으로 개인별 맞춤형 메뉴가 자동 설정된다. 보유 계약 및 보장 내역과 자산관리까지 한눈에 보여주는 '마이' 화면을 제공하면서, 앱 접속 시점에 미청구된 연금 및 미납보험료 등 고객에게 필요한 정보를 메인 화면에서 바로 확인할 수 있도록 했다.
본인인증을 강화하면서 더 안전하고 편리한 서비스를 제공하고자 신기술도 탑재했다. 얼굴 인식으로 전자서명이 가능하고 모바일 운전면허증 인증을 통해 실물 신분증 없이 본인 확인이 가능할 뿐만 아니라 신분증 사본 판별 등의 기술로 도용(위조) 신분증을 검증해 보이스피싱, 보험사기 등을 예방할 수 있다.
신규 앱은 변경된 기능과 강화된 보안을 사용하기 위해 약관 동의와 인증 절차가 필요하다. 기존 고객은 업데이트 후 이용할 수 있다.
박재우 신한라이프 고객지원그룹장은 "고객분들께 새로운 디지털 경험과 가치를 제공하기 위해 'NX(New eXperience)'라는 슬로건을 걸고 이번 프로젝트를 진행했다"며 "앞으로도 고객 관점에서 더 편리한 기능을 제공하기 위해 새로운 기술을 도입하는 등 지속적으로 프로세스를 개선해 나가겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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