마이태그 할인 혜택, 쇼핑적립 추천 서비스
앞서 페이북은 지난 2018년과 2021년 두 번의 대대적인 고도화 작업을 진행한 바 있다. 기존 결제 중심 애플리케이션(앱)에서 현재 자산 관리와 앱테크(앱+재테크) 등 다양한 금융 서비스를 추가하며 고객 니즈를 반영했다. 사용자 환경·경험(UI·UX) 중심의 업그레이드를 통해 2021년 개편 직후에는 가입자 수가 61% 증가했다. 현재 유효회원 수는 약 1100만명을 기록 중이다.
이번 개편의 핵심은 결제 앱을 넘어 금융 생활 전반의 편리한 서비스를 하나의 앱으로 제공할 수 있도록 했다. 다양한 금융 서비스 제공에 맞춰 쾌적한 이용 경험을 제공하기 위해 IT 인프라까지 전반적으로 고도화하는 방향으로 개편을 추진했다.
우선 페이북에 각 사용자 그룹의 특성을 반영한 개인화 기능을 대폭 강화해, '홈 바꾸기'를 통해 메인화면에 본인이 자주 사용하는 기능을 배열해 자신만의 메인 화면을 구성할 수 있도록 했다. 검색 기능도 고도화해 카드 및 혜택, 이벤트 등 다양한 콘텐츠를 빠르고 정확하게 찾을 수 있다.
이용자들이 자주 이용하는 메뉴에 대한 접근성도 높였다. 앱테크 고객이 증가함에 따라 페이북 혜택을 모은 '퀵메뉴'와 '머니박스(카드 결제 혹은 출석체크 시 페이북머니를 추가로 주는 리워드 서비스)' 등을 손쉽게 접근할 수 있도록 했다. 카드 사용 고객의 니즈도 반영해 홈 화면에서 '마이태그'와 '실적충족', '받은 혜택'은 바로 확인 가능하다. 카드 등록·결제 버튼을 상단에서 하단으로 배치해 한 손으로도 사용할 수 있다.
카드 이용을 분석해 관련 혜택을 추천하는 '초개인화' 서비스도 강화했다. 예를 들어 방금 쿠팡에서 결제한 고객에게 '마이태그 할인' 혜택 또는 쇼핑몰별 구매금액 일부를 페이북머니로 적립해주는 '쇼핑적립' 서비스를 추천해 주는 방식이다.
디자인 측면에서도 변화를 줬다. 어두운 환경에서 눈의 피로를 줄일 수 있는 '다크(dark) 모드'를 새롭게 도입해 다양한 사용 환경에 적용할 수 있도록 했다. IT 인프라도 개선하며 클라우드 서버 기반으로 구축해 안정성과 처리 속도를 대폭 향상시켰다. 동시 접속자가 몰려도 서비스 이용이 느려지지 않고 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있게 한 것이다.
향후 인공지능(AI) 기반의 초개인화 금융 서비스를 제공하기 위해 내부 시스템도 재정비했다. 통합 관리자 시스템을 도입해 이벤트 및 배너 등의 콘텐츠를 체계적으로 관리하고 고객 반응에 따라 빠르게 적용할 수 있도록 했다. 자동화한 서비스 배포 환경을 구축해 기존 대비 효율적이고 신속한 서비스 업데이트도 가능하도록 했다.
조명식 BC카드 페이북컴퍼니장(상무)은 "연말까지 해외여행 관련 결제 서비스와 생활 속 건강 관리 서비스를 포함한 다양한 신규 기능을 빠르게 추가할 계획"이라며 "앞으로도 디지털에 익숙한 금융 고객의 눈높이에 맞추기 위해 지속적으로 혁신할 것"이라고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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