고객 체감할 소비자보호 문화 실천
올해 금융소비자보호 헌장 개정
올해 금융소비자보호 헌장 개정
KCPI는 기업의 소비자 보호 품질에 대한 종합적인 소비자 체감도를 조사한 지수다. 해당 기업의 상품과 서비스를 직접 경험한 소비자가 소비 단계별로 기업의 소비자 권익과 권리 보호에 대한 체감 인식 및 실제 불만·피해 경험을 조사해 책정한다.
교보생명 측은 이번 우수 기업 선정에 대해 "고객이 체감할 수 있는 소비자보호 문화 실천을 위해 꾸준히 노력해 온 공로를 인정받았다"고 강조했다.
교보생명은 '고객중심'을 기업의 핵심가치로 삼고, 고객의 이익과 혜택을 우선시하는 '고객중심 경영'을 꾸준히 실천하고 있다. 대표이사 직속으로 소비자보호실을 두고 소비자보호실장이 소비자보호 업무를 총괄하고 있다. 또 체계적인 소비자보호를 위해 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 독립기구화해 운영하고 있다. 경영층 회의에서 고객의 소리(VOC)를 청취하며, 고객 의견이 경영활동과 상품 및 서비스 개선 등에 반영될 수 있도록 제도화했다.
올해 교보생명은 감독당국의 소비자보호 방향과 변화하는 소비자보호 트렌드에 맞춰 금융소비자보호 헌장을 새롭게 개정했다. 이 헌장에는 소비자보호에 대한 의지와 소비자보호를 위한 기본 방향, 행동 원칙을 담아냈다. 조대규 교보생명 대표를 비롯한 각 계층별 임직원은 지난 7월 교보생명 연수원에서 금융소비자보호 헌장을 낭독하고 소비자보호 실천을 다짐하는 시간도 가졌다.
이 밖에 대표이사를 포함한 전 임직원 및 컨설턴트를 대상으로 금융소비자보호 교육을 의무화하고 있다. 연 1회 이상 필수교육으로 편성했으며, 금융소비자보호법 바로 알기 및 고객의소리 사례를 바탕으로 한 실천사항 등 다양한 콘텐츠를 재밌고 알기 쉽게 제작해 교육을 운영 중이다.
교보생명 관계자는 "고객중심 경영을 바탕으로 고객 맞춤형 상품과 서비스를 선보이고 소비자 중심 보험영업 문화 선도에 앞장서고 있다"며 "앞으로도 항상 고객 관점에서 생각하며 소비자보호 문화가 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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