신용 부문 4년 연속
KB Pay 금융·비금융 망라 서비스 혁신
KB Pay 금융·비금융 망라 서비스 혁신
특히, 체크카드는 3대 고객만족 조사기관(한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅)에서 모두 1위를 차지하는 최초 카드사로 등극하며 고객 만족도 분야에서 우수성을 입증했다.
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 신용·체크카드 서비스업 부문은 본인 명의로 카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들이 평가하고 있다. 국민카드는 금융과 일상을 연결하는 종합금융 플랫폼인 'KB 페이(Pay)'의 기능 및 서비스를 지속적으로 개선해, 고객에게 새로운 경험을 제공하고 고객만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.
KB 페이는 신용·체크카드와 계좌 포인트 등 다양한 결제 수단을 실물 없이 애플리케이션(앱) 하나로 온·오프라인 전 가맹점에서 결제가 가능하다. 또 '오픈형 종합금융' 플랫폼이라는 전략을 통해 모바일학생증 및 오픈 뱅킹 서비스, KB 페이 머니, KB증권과 연계한 투자 서비스, 국민비서 알림 서비스 등 다양한 금융 및 비금융 서비스를 제공한다.
아울러 고객의 빠른 불편 해결을 위한 '신속민원처리' 제도와 함께 모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 '소비자보호시스템', 임직원 대상 생생한 현장의 목소리를 전달하는 '고객의 소리', 고객에게 자문을 구하는 '고객패널단(The Easy Talker)' 등 고객가치를 최우선으로 고객만족을 위한 활동을 지속해왔다.
국민카드 관계자는 "앞으로도 고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하고, 국민의 행복생활 파트너로 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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