이동경로 및 예상 도착시간 제공
기존의 고객들은 교통사고나 기타 긴급상황 발생으로 보험회사 직원의 출동을 요청했을 경우, 출동 요원이 어느 경로로 언제 도착할지 확인할 수 없었다. 그러나 이번 시스템 도입에 따라 긴급상황에 처한 고객에게 전송된 현장출동 위치조회 안내 웹페이지를 통해 실시간으로 제공할 수 있게 됐다.
DB손보는 실시간 정보 제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 줄이고, 사고 처리의 효율성을 높일 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다. 사고장소 인근의 우수협력 정비업체 정보를 추천해 고객이 안심하고 수리할 수 있도록 지원하는 서비스도 개발해 제공할 계획이다.
앞서 DB손보는 지난해도 타이어 펑크나 배터리 방전 등으로 인한 긴급상황 발생 시 출동하는 요원의 이동 정보를 고객에게 안내하는 서비스를 선도적으로 도입해 제공한바 있다.
DB손보 관계자는 "앞으로도 고객 접점에서 발생하는 다양한 업무 프로세스를 개선할 것"이라며 "고객 서비스를 혁신적으로 향상하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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