AI 전화 초기상담…25일부터 전국 확대 시행
보건복지부는 25일부터 전국 299개 시군구에 AI 전화 초기상담을 운영한다고 24일 밝혔다.
단전, 단수 등 47종 위기정보를 복지부가 입수·분석해 선정한 복지위기가구가 대상이다. 약 120만명 규모다.
앞서 복지부는 AI 활용 초기상담 정보시스템을 5월에 구축했다. 이후 7월부터 11월 중순까지 지방자치단체에서 시범운영했다.
해당 기간 중 위기가구 중앙 발굴 대상 20만1323명 중 51%인 10만2374명에 AI 초기상담을 적용해 현장 활용 가능성을 확인했다.
현재는 위기의심 가구에 대해 지자체 사회복지공무원이 일일이 초기상담 전화로 복지위기와 복지수요를 파악하고 있다.
그러나 앞으로는 AI가 해당 가구에 전화하고 시나리오에 기반한 상담을 통해 위기가구의 복지욕구를 신속하게 파악할 수 있게 된다.
이스란 복지부 사회정책실장은 "일선 복지업무 효율성을 높여 위기가구를 신속하게 발굴하고 지원하겠다"고 밝혔다.
세종=이민우기자 mw38@dt.co.kr
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