모바일 쇼핑환경이 보편화되고 SNS 숏폼 콘텐츠가 인기를 끌면서 시청자들의 콘텐츠 체류시간도 짧아지고 있는 가운데 롯데홈쇼핑이 짧은시간 내 고객을 사로잡는 초단기 쇼핑 콘텐츠를 강화하고 있다. 60분 홈쇼핑 방송에서 상품의 핵심요소와 재미를 선별해 30초로 압축한 영상을 선보이는 '숏핑'이 대표적이다.
롯데홈쇼핑은 쇼호스트가 진행하는 방송 하이라이트부터 체험 후기, 먹방 등 차별화 콘텐츠를 선보인 결과, 서비스 론칭 4개월 만에 누적 재생 수는 160만 건을 돌파했다고 27일 밝혔다.
회사는 모바일 쇼핑이 일상화되면서 '시성비(시간 대비 효율)'를 추구하는 고객 수요에 대응하기 위해 지난 6월 '시간 절약+큰 혜택'의 의미를 담은 '숏핑' 서비스를 신설했다. 이를 위해 주요 홈쇼핑 방송이나 히트상품을 선별해 60분 영상을 약 30초 분량의 숏폼 콘텐츠로 제작해 선보이고 있다.
모바일 앱을 켜자마자 보이는 메인화면 하단에 배치해 접근성을 높였으며, 간단하게 위아래로 화면을 쓸어 1분 안에 10개 이상의 상품 영상을 살펴볼 수 있다. 최근에는 영상에 '좋아요'를 누를 수 있는 기능을 추가했다.
숏핑 오픈 이후 지난달(6월 1~10월 30일)까지 누적 사용자 수는 40만명, 누적 재생 수는 160만건을 돌파했다. 서비스 오픈 이전보다 일평균 앱 방문자 수는 20% 늘었으며, 영상 시청 중 상품 링크를 클릭해 구매하는 고객수는 론칭월 대비 현재 2배 증가했다. '숏핑'의 인기 비결로 소비자들이 원하는 핵심 정보를 빠르게 제공하는 점이 꼽힌다.
최근에는 영상 속 음성과 시각 정보를 인공지능(AI)이 분석해 자동으로 숏폼을 제작하는 시스템을 도입하는 등 서비스를 고도화하고 있다로 롯데홈쇼핑은 설명했다.
향후 모바일 앱은 물론 롯데홈쇼핑 공식 유튜브 채널 '롯튜브' 등 다양한 공간에서 숏폼 콘텐츠를 선보일 예정이다.
롯데홈쇼핑은 숏커머스에 대한 고객 수요를 확인한 후 지속적인 서비스 고도화 작업을 통해 숏폼 콘텐츠를 강화하고 있다. 이달 초에는 인공지능 기술을 활용해 숏폼 영상을 자동으로 제작하는 AI 숏폼 시스템을 도입했다.
AI가 원본 영상을 수집하고 편집부터 제작, 업로드까지 전 과정을 자동으로 수행하는 방식이다. 사람이 숏폼 영상을 제작할 시 1편당 약 3시간이 소요되는 반면, 인공지능을 활용하면 18분의 1 수준인 10분 만에 영상을 완성할 수 있다.
원본 영상 1편으로 '리뷰형', '상품 추천형' 등 목적에 맞는 숏폼 콘텐츠 3~5편을 제작할 수 있어 효율적이다. AI 숏폼 시스템 도입 이후 한달에 1000편이 넘는 영상 제작이 가능해져 기존 대비 수십배 많은 콘텐츠를 시청자들에게 제공할 수 있게 됐다.
롯데홈쇼핑은 향후 AI가 숏폼 영상을 분석해 상품과 연관된 키워드를 자동으로 추출하고, 유사한 상품을 추천해주는 큐레이션 기능도 강화할 계획이다. 또 내년 중 온라인몰의 주소(URL)만 있으면 해당 페이지 내 이미지를 활용해 자동으로 숏폼을 만들어주는 대량 숏폼 콘텐츠 제작 시스템도 도입할 예정이다.
김연수 롯데홈쇼핑 CX부문장은 "모바일 앱 전면에 '숏핑'을 배치하고 다양한 콘텐츠를 선보인 결과 고객들의 좋은 반응을 얻고 있다"며 "인공지능을 활용한 숏폼 제작 시스템을 고도화해 편의성은 물론 재미까지 갖춘 콘텐츠를 지속적으로 선보일 것"이라고 말했다. 김수연기자 newsnews@dt.co.kr
