맞춤형 메시지 실시간 제공 및 가독성 강화
이번 개편은 고객과의 쌍방향 상호작용과 개인화 큐레이션을 강화하는 것이 핵심으로, 고객의 행동에 실시간으로 반응해 각 탭의 최상단에서 맞춤형 메시지를 즉시 보여준다. 또 고객의 쉬운 이해와 가독성을 최우선으로 앱의 디자인과 기능을 이용하기 쉽게 개선했다.
새로운 디지로카앱은 홈, 카드, 발견, 띵샵 등 탭으로 구성된다. 이 중 앱의 메인 화면인 홈에서는 고객의 취향과 앱 사용 패턴을 실시간 감지한 후 고객 관심사의 콘텐츠 및 상품, 혜택 등을 추천해 준다. 결제예정금액과 이용대금 명세서, 캘린더 등 이용자의 중요도와 관심도가 가장 높은 정보도 한눈에 보여준다.
카드 탭에서는 맞춤형 카드 및 금융 상품과 혜택의 이용을 더 쉽도록 했다. 고객이 자주 결제하는 영역의 결제 혜택과 맞춤형 카드·금융 상품 추천, 고객이 보유한 카드와 관련된 프로모션 등을 한눈에 모아 보여주는 케어 서비스를 실시간 제공한다. 주요 카드 상품의 혜택 설명에도 어려운 용어는 빼고 핵심만 알기 쉽게 보여줘 고객의 이해도를 높였다.
또 소비 분석해 추천 서비스를 제공하는 발견 탭에는 내 취향을 편리하게 탐색하고 관리할 수 있는 신규 콘텐츠를 추가했다. 이번에 신규 오픈한 '홈스타일링' 큐레이션 서비스는 집안 인테리어 팁을 담은 콘텐츠와 띵샵 판매 가구 및 인테리어 소품, 관련 결제 혜택·서비스 등을 보여준다.
이 밖에 띵샵 탭은 회원 전용 쇼핑몰 띵샵 메뉴로, 카드 결제 내역과 앱 행동 이력 등 다양한 데이터로 고객 취향을 분석해 맞춤 상품을 보여주는 '개인화 쇼핑 피드'를 제공한다.
롯데카드 관계자는 "이번 앱 개편으로 디지로카 앱은 고객 한 사람 한 사람의 행동을 실시간 파악하고 최적화된 콘텐츠와 상품, 서비스를 즉각 보여줘 원하는 정보와 혜택을 더 빠르게 확인하고 이용할 수 있을 것"이라며 "간소화된 프로세스와 직관적인 정보 전달, 명확하고 간결한 텍스트 등 앱의 다양한 부분을 고객 관점으로 개선했다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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