신규 평가 '정보탐색 만족도' 도입, 영상 체감품질 유형에 스포츠 추가
셋톱박스 시간 2.96초, 채널 전환시간 1.42초, 콘텐츠 만족도 58.6점
셋톱박스 시간 2.96초, 채널 전환시간 1.42초, 콘텐츠 만족도 58.6점
과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원은 23일 유료방송서비스 품질평가 결과를 공개했다.
유료방송 서비스 품질평가는 전체 18개 유료방송사업자가 제공하는 유료방송서비스를 대상으로 채널 전환시간, 주문형 비디오(VOD) 광고 횟수·시간 등의 정량적 항목과 영상 체감품질, 콘텐츠 서비스 단계별 이용자 만족도 등의 정성적 항목을 평가하는 것으로, 2018년부터 매년 실시해 왔다.
이번에 진행된 품질평가에서는 정성평가 시 VOD 탐색에 대한 '정보탐색 만족도'를 신규 평가했으며 이용자가 직접 평가하는 영상 체감품질 유형을 2종(뉴스, 드라마)에서 3종(스포츠 추가)으로 확대했다. 또한 채널 전환시간 등 정량평가 시 기존에는 주간(09시~18시)에만 측정했으나, 이용자의 주 시청 시간을 고려해 야간(19시~23시)에도 측정해 이용자의 유료방송서비스 시청 환경을 보다 정확하게 반영했다.
품질평가 결과 올해는 전년도 대비 영상 체감품질, 서비스 단계별 이용자 만족도와 콘텐츠 만족도 모두 향상됐다. 음량수준은 기준을 충족해 양호한 수준이며 셋톱박스 시작시간과 VOD 광고 시간 및 광고 횟수 모두 감소하는 등 전반적으로 품질이 개선된 것으로 나타났다.
셋톱박스 시작시간은 대기모드 상태인 셋톱박스를 켠 후 서비스 이용이 가능한 시점까지의 시간을 측정한 지표로 전체 평균 2.96초로 전년도(3.03초) 대비 0.07초 감소했다. 최소 시간 평균은 2.44초, 최대 시간 평균은 4.08초로 측정됐다.
시청 중인 채널을 리모콘으로 변경시 소요되는 시간인 채널 전환시간은 전체 평균 1.45초로 지난해 1.42초와 유사하게 조사됐다. 채널 전환 최소 시간 평균은 0.82초, 최대 시간 평균은 2.86초로 측정됐으며 비인접 채널 간 전환시간이 평균 1.65초로 인접 채널 간 전환시간 1.26초보다 긴 것으로 확인됐다.
아울러 VOD 콘텐츠 만족도는 전년 대비 늘어났다. VOD 다양성, 유료 VOD 비용 적정성 등 콘텐츠 제공 현황에 대한 이용자의 만족도를 설문조사한 콘텐츠 만족도는 전체 평균 58.6점(100점 만점)으로 전년도(56.8점) 대비 증가했다. VOD 개수 항목의 경우 모든 사업자 유형에서 유료 VOD가 무료 VOD보다 높은 만족도를 보였다. 이 항목은 평가항목 중 장르 내 콘텐츠 영상의 개수가 충분한지를 평가하는 지표다.
과기정통부는 "금년도의 유료방송서비스 품질평가는 정보탐색 만족도를 신규 평가하여 이용자가 실시간 채널·콘텐츠 검색 시 불편함이 없는지 확인했으며 이용자의 주 시청 시간을 반영한 평가 방법을 도입하여 방송서비스 시청 환경을 보다 정확히 반영할 수 있도록 했다"며 "평가결과 올해는 전년대비 유료방송의 품질수준이 전반적으로 개선된 것으로 나타났으며 앞으로도 유료방송 사업자 간 경쟁 촉진을 통해 이용자의 편익을 증진하도록 평가를 지속적으로 개선·보완해 나갈 것"이라고 밝혔다. 김영욱기자 wook95@dt.co.kr
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