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[2024 히트상품 총결산] SKT, 통화부터 LLM까지… 내손안의 AI비서

 입력: 2024-12-23 17:07 김나인 기자
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소비자추천, 에이닷
[2024 히트상품 총결산] SKT, 통화부터 LLM까지… 내손안의 AI비서
SKT의 'AI 개인비서' 서비스 에이닷은 작년 9월 정식 런칭 이후, 1년이 지난 지난 9월 말 기준으로 가입자 550만명을 돌파했다.

에이닷은 지난 1년 간 여러 차례 개편을 통해 전화와 챗봇, 음악, 미디어, 증권 등 고객의 일상 전반을 케어하는 AI 비서로 진화하고 있다.

◇에이닷 전화, 통화의 혁신=SKT는 지난 10월 14일, 기존 통화 플랫폼 'T전화'에 AI 전화 기능을 강화해 '에이닷 전화'로 서비스 명칭과 아이콘 등 브랜드를 변경했다. 에이닷 전화는 기존 T전화에 에이닷 앱에서 제공하던 AI 기능을 추가한 서비스다. AI 비서가 전화에 최적화된 정보를 추천하고, 스팸·피싱을 탐지하거나 통화에서 언급된 일정을 상기시키는 등 전화 통화의 전·중·후를 관리해주는 AI 개인 비서 서비스 경험을 제공한다.

우선 'AI 예측' 기능을 통해 어디서 온 전화인지 미리 알려주고, '대화 팁'으로 다음에 무슨 말을 하면 좋을지를 제안한다. '대화 현황'을 통해서는 최근 상대방과의 대화 내용을 정리해 보여줌으로써 보다 원활한 대화를 돕는다. 또한 신고된 번호는 물론 신고되지 않은 최신 스팸 및 보이스피싱 의심번호도 AI가 실시간으로 탐지해 알려주고 차단해 주는 '스팸·피싱 탐지' 기능을 추가했다. 이와 더불어 통화 데이터가 축적된 업체의 특성을 분석해 통화 연결이 잘되는 시간을 제안해주고 업체별 특성에 맞는 태그·인기 순위·고객 분포 등의 정보를 제공하는 'AI 업체 정보' 기능도 보탰다.

특히, '에이닷 탭'에서는 통화할 상대방을 추천하고 요약된 통화의 주요 내용과 일정을 상기시켜 주는 등 상황에 맞는 AI 기능들을 추천해 실제 비서와 같은 역할을 수행하는 것이 특징이다. 이에 앞서 SKT가 에이닷 앱을 통해 선보였던 통화 녹음과 통화 내용 텍스트 변환 및 통화 요약 기능 등도 에이닷 전화를 통해 제공하게 됐다.

[2024 히트상품 총결산] SKT, 통화부터 LLM까지… 내손안의 AI비서
◇에이닷 앱, 여러 LLM 한데 모아 비교 가능=AI 전화 기능이 에이닷 전화를 통해 한층 풍부해졌다면, 본래 에이닷 앱은 고객의 AI 경험을 극대화하기 위해 멀티 LLM(대규모언어모델)을 바탕으로 기능을 강화하고 있다.

에이닷 앱은 지난 8월 △LLM 기반의 자연스러운 대화 경험 △고객의 일상 관리기능 강화 △뮤직·미디어·증권·영화예매 등 다양한 에이전트를 통한 전문 서비스 이용 경험 강화 등을 포함한 대규모 서비스 개편을 단행했다. 이를 위해 기존 구조를 대폭 개선하고, LLM 기반 에이전트와의 유연한 대화가 가능한 새로운 UX로 변신했다.

먼저, 글로벌 첨단 LLM을 한 데 모은 '멀티 LLM 에이전트'를 통해 퍼플렉시티, GPT, 클로드, A.X 등 9종의 다양한 대화형 AI 모델을 경험할 수 있게 됐다. 사용자는 목적에 따라 엔진을 선택해 답변을 받을 수 있고, 같은 질문에 대해 쉽게 다른 모델로부터 답을 받아 비교할 수 있다.

이 밖에도 뮤직, 미디어, 증권, T멤버십 영화예매 등 각 영역별로 특화된 전문 에이전트 서비스를 제공해 더욱 풍부하고 완성도 높은 AI 경험을 선사한다. SKT는 지난 10월, 기존 앱에서만 제공하던 '멀티 LLM 에이전트'를 PC 버전으로도 출시했다. PC 버전 출시는 모바일 중심으로 성장해 온 에이닷의 첫 번째 웹 서비스로, 크롬이나 사파리 등 다양한 브라우저를 통해 PC나 태블릿에서도 손쉽게 접근할 수 있게 됐다는 점에서 의미가 있다. 특히 서비스 오픈 후 별도의 이용료 없이 베타 서비스를 운영하며, GPT o1-프리뷰나 클로드3 opus처럼 타 서비스 유료 구독 기반의 모델도 베타 서비스 기간 동안 무상으로 제공된다.

모바일에서와 마찬가지로 모델에 동일한 질문을 하고 싶을 경우 일일이 복사해서 붙여 넣는 번거로움 없이 '다른 AI 비교하기' 기능을 통해 한 번에 비교할 수 있다. 후속 대화를 진행할 때도 모델을 변경하면 이전 대화 맥락을 반영해 자연스럽게 이어지는 교차 대화가 가능하다는 점도 큰 장점이다. SKT 관계자는 "SKT는 앞으로도 에이닷을 통해 글로벌 최첨단 AI 사용 경험을 고객들에게 지속적으로 제공해 나갈 것"이라고 말했다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr







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