SK텔링크는 '우수한 통화 품질 제공이 고객 만족의 기본'이라는 원칙하에 주요 16개국 음성 품질을 모니터링하고 50개국 접속 품질을 테스트하고 있다. 대용량 광전송망인 OTN 구축 및 IP 백본망을 최신 장비로 교체하는 등 통화 품질 관리에도 힘쓰고 있다.
한국생산성본부가 선정한 2024년 NCSI에서 SK텔링크의 SK국제전화 '00700'이 11년 연속 1위로, 알뜰폰 서비스인 SK세븐모바일은 2년 연속 1위의 영예를 안았다. '00700'은 끊임없는 고객서비스 혁신과 최고의 통화품질은 물론 고객들의 니즈를 서비스에 적극 반영한 점이 호평받았으며, SK 세븐모바일은 AI고객센터 도입 등 다양한 고객가치 혁신 활동들이 고객 서비스 혁신으로 이어졌져 고객들로부터 변함없는 신뢰와 인정을 받았다는 데 의의가 있다.
금융 분야에선 삼성증권이 고객만족도 우수기업으로 선정됐다.
금융소비자 보호를 위한 내부통제 체계를 구축하고 '금융소비자 보호 협의회'를 매월 개최하는 등 다양한 노력을 기울이고 있는 점이 높은 평가를 받았다.
협의회는 금융소비자 보호 관련 전 프로세스를 점검하는 기구로, 협의회 결과는 반기별 '금융소비자 보호 내부통제위원회'를 통해 최고경영자(CEO)를 포함한 고위 경영진 및 이사회에 보고된다. 또 금융소비자 보호를 위한 사내 제도 및 업무 프로세스를 지속 개선하고자 '고객의 소리(VOC) 데이'와 관련 협의체를 운영하고 있다. 매달 주요 민원을 선정해 개선 방향을 논의한다.
대형항공 분야 우수기업인 대한항공은 고객의 안전과 만족을 최우선으로 생각한다는 기조하에 이사회 산하 안전위원회 및 다양한 회의체 운영을 통해 지속적으로 안전활동을 모니터링하고 안전이슈를 관리하고 있다. 최신 기술을 활용한 인공지능컨택센터(AICC) 플랫폼을 구축하고 챗봇 서비스를 확대해 더욱 편리하고 효과적인 고객 서비스를 제공하고자 노력 중이다.
또 ESG 위원회를 운영하며 기업 가치와 지속가능성에 영향을 주는 비재무적 요소까지 고려한 경영 활동을 적극 펼치고 있다. 국내 항공사 최초로 국제표준화기구의 규범준수경영시스템 인증을 취득하는 등 준법 경영 시스템을 지속적으로 체계화해 투명성과 신뢰도를 높이고 있다.
호텔 부문 우수기업인 롯데호텔앤리조트는 고객에게 보다 가치 있는 경험을 제공하기 위해 전담 부서인 CX 담당을 운영하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 'LCSI' 시스템을 개발해 고객 만족 제고에 힘쓰고 있다.
롯데호텔앤리조트는 고객 만족 문화 확산을 위해 다양한 제도를 만들어 전사적으로 운영한다. 고객 접점 부서에 근무하는 국내외 체인 직원 약 950여명을 CS Mate로 지정해 실시간으로 고객의 소리를 청취하고 개선안을 도출해 서비스를 즉시 개선한다. 또 전사 VOC 사례를 기반으로 고객 여정별 핵심 응대 스크립트를 담은 '롯데호텔앤리조트 서비스 디자인 사례집'을 제작해 서비스별 고객 만족도 정도를 체계적으로 분석한다.
