정용진(사진) 신세계그룹 회장이 새해 본업 경쟁력을 강화해 '1등 고객이 찾는 신세계'가 되자고 임직원들을 독려했다.
정 회장은 2일 신년사를 통해 엄중한 시기에도 도전과 성장을 멈추지 말 것, 그럼으로써 1등 고객이 찾는 시공간을 만들 것을 당부했다. 고객이 아닌 '나'를 1등으로 여긴 건 아닌지 성찰하고 일하는 방식을 혁신할 것도 주문했다.
정 회장은 "예측 불가능한 상황에서도 성장하기 위한 우리의 '본업 경쟁력'은 '1등 고객'을 기반으로 한다"면서 "늘 새로움을 갈망하는 1등 고객을 제대로 아는 것이 우리의 본업이며, 1등 고객이 우리를 아는 게 경쟁력이다"고 말했다.
이어 "2025년은 우리의 본업에 대해 집요하게 고민하고 실행해야 한다"면서 "본업이란 오늘의 신세계그룹을 있게 한 성장 엔진이며 엔진의 핵심 연료는 '1등 고객'"이라고 정의했다. 그러면서 "고물가와 불경기 등으로 시장상황이 나쁘다지만 이럴 때도 기업은 도전하고 성장해야 한다"면서 "지금이 신세계가 또 다시 혁신하고 변화할 적기"라고 강조했다.
정 회장은 "신세계로 인해 신세계를 경험한 고객들은 트렌드 리더가 됐고 절대 과거로 돌아가지 않는다"면서 "2025년에 1등 고객의 갈증에 먼저 반응하고 집요하게 실행하는 신세계 본연의 DNA를 실행해야 한다"고 말했다.특히 정 회장은 혁신적인 본업 경쟁력을 발현하기 위해 일하는 방식을 되짚어 보길 당부했다.
책임 회피·온정주의 같은 조직의 발전을 저해하는 병폐를 거론하며 "1등 고객이라는 본질이 아니라 나 자신을 1등으로 여기며 교만해지지 않았는지 성찰해보자"고 말했다.
그러면서 고객을 두려워하되 변화는 겁내지 말자고 했다. 변화를 두려워할 때 고객보다 나를 먼저, 도전보다 회피를 선택하기 때문이다.
정 회장은 "지금 우리는 몸을 사릴 이유가 없다"며 "조직과 사업에서 1등 고객이 어디로 향하는지 치열하게 읽고 실행해 달라"고 주문했다.
정 회장은 신년사 내내 절박함을 감추지 않았고 지속적으로 본업 경쟁력과 고객을 얘기했다.
그는 "신세계라는 브랜드가 고객의 자부심이 되도록 하자"며 "우리가 가꿔온 '신세계스러움'에 부끄럽지 않은 한 해를 보내자"며 신년사를 마쳤다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
![[신년사] 정용진 신세계그룹 회장 "1등 고객이 만족하는 신세계로"](//contents.dt.co.kr/images/202501/2025010202109932102003[1].jpg "[신년사] 정용진 신세계그룹 회장 \"1등 고객이 만족하는 신세계로\"")
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