배달의민족 운영사 우아한형제들의 김범석 최고경영자(CEO)는 8일 서울 송파구 롯데월드타워 '더큰집'에서 열린 전사 발표에서 이런 내용을 포함한 올해 경영 방향을 밝혔다. 전사 발표는 회사의 중요 이슈를 공유하고 논의하는 배민의 타운홀 미팅 격 행사다.
지난 2일 선임된 김 CEO는 "2025년에는 배민을 다시 성장의 궤도에 올려놓겠다"며 "고객 가치 극대화, 고객 경험 향상의 관점에서 기본부터 변화해야 한다"고 말했다.
김 CEO는 "배민은 다양한 선택의 폭을 합리적인 가격에 제공하고, 절대적으로 최고의 경험을 제공하는 플랫폼이 돼야 한다"고 강조했다.
이를 위해 배민은 앱의 UI 개선을 추진할 계획이다. UI를 개편한지 1년이 채 안 돼 다시 이를 바꾸는 것이다.
김 CEO는 고객이 음식배달과 가게배달을 구분해 식당을 찾게 돼 있는 앱의 구조에 대해 "고객 경험을 최우선으로 여기고 있는지, 고객이 다른 어떤 앱보다 편리하게 원하는 음식을 주문할 수 있는지 자문해 봐야 한다"며 "앱의 UI는 고객이 편리하고 직관적으로 가게와 음식을 선택할 수 있도록 하는 데 초점을 맞춰 개선해야 한다"고 말했다.
또 김 CEO는 "고객이 더 많은 가게에서 더 좋은 주문을 할 수 있도록 하는 가게 경쟁력은 고객 경험에서 가장 중요한 요소로 더욱 강화해야 한다"며 "배달과 CS(고객서비스)도 더욱 품질을 끌어올리자"고 당부했다.
이와 함께 구독제 서비스인 배민클럽 혜택 강화, 지역 확대, 고객이 편리하게 할인 혜택을 누릴 수 있는 서비스 구조 변화도 예고했다.
그는 "장기적인 관점에서 어떻게 고객을 창출하고 만족시킬 수 있을지 근본적인 질문을 던지고 과감하게 실행하자"며 "'고객 경험 최우선'을 통해 성장을 이끄는 2025년을 만들어 내자"고 했다.
기술 투자와 상생 확산으로 선도 기업 입지를 강화하고 2월 중 배달앱 상생안을 실행한다는 방침이다.
김 CEO는 "배달로봇, 인공지능(AI) 등에 대한 기술 투자를 통해 기술로서 업계를 선도하는 회사의 입지를 더욱 강화하겠다"고 밝혔다.지난해 배달플랫폼 상생협의체를 통해 타결된 상생안은 중개이용료 구간 산정 기준 등을 이달 중 공개하고 다음 달 중 시행할 계획이다.
김 CEO는 "사장님(외식업주), 라이더와 함께 성장할 수 있는 다양한 방안을 진지하게 고민하고 실천할 것"이라고 말했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
