카카오톡을 활용한 디지털 행정서비스로 연간 40억원 가량의 예산을 절감한 것으로 확인됐다.
카카오는 이같은 내용을 담은 '공공혁신 리포트 2024'를 발행했다고 20일 밝혔다. 카카오는 리포트에서 정부 및 공공기관이 카카오 서비스를 활용해 행정 불편을 해소하고, 예산 절감, 행정 효율성 증대, 민간 협력 등을 실행한 사례들을 소개했다.
행정 불편 해소 사례를 살펴보면, 전국 60여 개 지자체가 카카오톡 알림톡을 활용해 지방세 체납 고지 서비스를 운영한 것이 대표적이다. 행정안전부가 중앙부처 및 지자체 등의 행정기관에서 국민에게 발송하는 '모바일 메시지 서비스'에 카카오톡 알림톡을 도입하며 발표한 행정 예산 절감 규모는 약 40억원에 달한다. 또, 서울 노원구는 카카오톡 기반 체납 안내 서비스를 통해 도달률이 106% 초과 달성해 적극 행정 우수 사례로 선정됐다.
보건복지부와 국립정신건강센터는 카카오헬스케어와 협력해 구축한 '마음건강 챗봇'으로 우울증 자가 검진 서비스를 제공하고 있다. 소방청은 재외국민을 대상으로 카카오톡 채널에 무료 응급 의료 상담 서비스를 제공해 언제 어디서나 민원 상담이 가능한 환경을 구축했다.
또, 카카오 그룹은 초정밀 버스 시스템과 카카오모빌리티 동보 메시지 시스템으로 공공 분야와의 협력을 강화하고 있다. 각 지자체와 협력해 제공하고 있는 초정밀 버스 시스템은 대중교통 이용자들에게 실시간 정보와 정확한 서비스를 제공해 편리함을 극대화했다.
경찰청과의 협력으로 운영되는 동보 메시지 시스템은 재난 상황과 같은 긴급 공지를 신속하고 효과적으로 전달한다. 실제로 경찰청은 동보 메시지 시스템을 활용해 긴급 메시지 95만5000건을 발송해 국민 편의를 높이고 접근성 강화에 기여했다. 2030세대나 디지털 환경이 익숙하지 않은 중장년층도 손쉽게 카카오톡을 활용할 수 있어 디지털 전환으로 인한 정보의 격차나 접근의 불편함이 없는 특징이 주효했다.
임효창 경제정의실천시민연합 경제정의연구소 이사장은 "카카오는 디지털 약자를 포함한 모든 국민의 연결과 소통에 기여하고 있다"며 "한국 정부가 추진하는 디지털플랫폼정부 구현 정책도 지원하며, 공공혁신과 사회적 가치를 실천하고 있다"고 말했다.
석재왕 건국대학교 안보재난관리학과 교수(전 한국국가정보학회 회장)는 "카카오는 기술과 서비스의 고도화를 통해 지역, 연령, 인종, 학력 등과 무관하게 차별없는 접근성과 편의성을 제공함으로써 정보 양극화 해소 및 실질적 민주주의를 구현하는 데에 일조하고 있다"고 평가했다.
카카오 관계자는 "카카오 그룹의 서비스는 행정 서비스의 비용 절감, 업무 효율성 증대와 함께 정보 격차 해소, 민원 처리 대응 등 사회 문제 해결의 기반 플랫폼으로 활용되고 있다"며 "공공혁신이 보다 활발해지고, 플랫폼 이용자가 더 안전하게 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 이해 관계자와 협력해 나갈 것"이라고 전했다.
