모국어 연하장 발송
고객 안내장 및 영업 지원 등 편의성 확대
고객 안내장 및 영업 지원 등 편의성 확대
한화생명 측은 "인구구조 변화로 국내에 거주하는 외국인과 귀화자를 비롯해 다양한 지역적·문화적 배경을 지닌 고객이 늘어남에 따라 소통을 활성화하기 위한 목적에서 기획했다"고 설명했다.
보험개발원에 따르면 2022년 기준 장기 체류 외국인은 약 191만3000명이다. 이들의 민영보험 가입률은 41.1%로, 내국인 가입률(86.4%)과 비교해 낮았다. 보험연구원의 조사 결과를 보면 2014년에서 2020년 사이 국내 체류 외국인 보험 가입 건수의 연평균 증가율은 17.8%에 달한다. 내국인 연평균 가입 건수 증가율(2.6%)에 비해 가팔랐다.
한화생명은 설 연휴 전에 외국인과 귀화 고객들에게 익숙한 언어로 다국어 연하장을 발송할 예정이다. 다국어 연하장에 앞서 고객 안내장과 영업 지원 시스템 등에 다국어 서비스를 지원하며 고객 접근성을 높인 바 있다. 지난해 6월 중국어를 시작으로 현재 베트남어, 러시아어 등 지원 언어를 확대했다.
올해는 영업 지원 시스템에 다국어 변경 기능을 도입해 보험설계사(FP)의 영업 편의성을 높일 계획이다. 다국어 안내장에 보험금 접수 방법과 계약자 변경 방법, 보험계약대출, 보험자산 분석, 건강체 할인 방법, 증권 재발행 방법, 보험료 납입 방법 등 고객에게 꼭 필요한 사항을 담을 예정이다.
한화생명은 외국인 고객에 대한 이해를 바탕으로 마케팅 전략도 수립하고 있다. 지난해 12월 기준 자사 보유 외국인 계약자 수는 7만여명이다. 1년 전(5만9000명)보다 약 19%, 5년 전(4만1000명)보다는 약 69% 증가했다. 외국인 설계사 수는 1600명에 달한다. 외국인 고객 인구가 많은 지역에는 외국인 중심의 영업점을 운영하고 있다. 한화생명의 법인보험대리점(GA) 한화생명금융서비스의 경우 강일지점(경기 하남시) 소속 설계사 66명 중 60명이 베트남 출신이다. 보험 계약 건의 95%도 외국인이다. 신도림지점(서울 구로구)은 소속 설계사 102명중 95명이 중국 출생이다.
한화생명 관계자는 "외국인 보험 가입자들의 충분한 정보 습득과 접근성 향상을 위해 다국어 서비스를 지원하고 있다"며 "다국어 안내장 지원 확대를 비롯해 외국인 고객의 편의성을 높이기 위한 다양한 서비스를 도입할 계획"이라고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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