SK브로드밴드는 지난해 출시한 'B tv 에이닷' 이용자 체감 만족도가 높아졌다고 5일 밝혔다.
B tv 에이닷은 인터넷TV(IPTV) 최초로 거대언어모델(LLM)을 활용한 미디어 에이전트 서비스다. B tv 에이닷은 단순 명령어 실행이 아니라 대화를 통해 콘텐츠를 탐색하고 알려준다. 검색 범위는 Btv 미디어뿐 아니라 온라인동영상서비스(OTT), 유튜브, 웹까지 확대했다.
SK브로드밴드는 지난 3개월간 B tv 이용자의 긍정적인 경험이 늘어났다고 밝혔다. 지난해 12월 B tv 에이닷 이용자 대상으로 진행한 설문 조사에 따르면, 베타 테스트 버전과 비교해 고객 만족도는 4.0 만점 기준 평균 3.0점에서 3.2점으로 늘었다. 지속적으로 사용을 원한다는 응답은 96%로 기존 조사에서 나왔던 88%에서 향상됐다. 기억에 남는 가장 만족스러운 경험을 물어보는 질문에는 '검색어가 정확하지 않아도 다양한 검색 키워드와 발화가이드를 통한 대화로 원하는 답을 찾을 수 있다'는 응답이 다수를 이뤘다.
B tv 에이닷은 콘텐츠 제목이 생각나지 않는 경우 배우, 줄거리, 장르 등 키워드를 통해 검색이 가능하다. 이용자에게 유관 질문 유형을 제안하는 발화가이드를 제공해 원하는 답변을 찾을 수 있게 도와준다. SK브로드밴드는 B tv 에이닷 출시 이후에도 LLM 모델 업그레이드와 파인 튜닝을 통해 서비스를 개선했다. 검색 증강 생성 기술(RAG)을 기반으로 다양한 미디어 데이터를 참조해 답변 정확도를 높였다. B tv 에이닷의 콘텐츠 검색 1인당 발화 건수는 기존 검색서비스인 '누구'보다 1.5배 이상 많은 것으로 나타났다.
특히 이용 빈도가 높을수록 대화형을 선호하는 경향을 보인 것으로 나타났다. SK브로드밴드 관계자는 "생성형 AI가 B tv에 접목해 대화형 검색이라는 경험을 통해 고객 체감 만족도가 커지고 있다"고 말했다.
향후 SK브로드밴드는 요금제, 셋톱박스 등 B tv에 대한 정보를 포함해 다양한 영역을 탐색하는 확장된 에이전트 기능을 대화형으로 제공할 계획이다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr
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