구본욱(사진) KB손해보험 대표는 17일 "고객은 우리의 가장 중요한 자산이며, 모든 가치 창출의 출발점이다. 단순한 보험 서비스 제공을 넘어 고객과 함께 성장하는 파트너로 자리잡아야 한다"고 강조했다.
구 대표는 이날 서울 강남구 KB아트홀에서 열린 '고객중심 경영' 실천 다짐 발대식에서 "고객의 신뢰를 얻기 위해서는 끊임없는 혁신과 서비스 개선이 필요하다"며 차별화된 고객중심 경영 실천 의지를 밝혔다. 전 임직원이 고객중심 사고를 내재화해 실천하는 기업 문화를 만들어야 한다는 점도 당부했다.
이번 발대식은 고객중심 경영을 실천하고자 하는 KB손보의 강한 의지를 다지는 자리로, 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 약 100명이 참석했다. 참석자들은 고객중심 경영 관련 영상을 시청하고, 개선 과제 운영 방향을 공유했다.
아울러 고객중심 경영 선언문을 낭독하며 전사적인 실천 의지를 다졌다. 회사가 지향하는 고객중심 경영의 핵심 가치와 실행 방안, 조직 문화 혁신을 위한 다양한 활동도 추진하기로 했다.
구체적으로 KB손보는 디지털 혁신을 통한 고객 편의성 증대와 고객 맞춤형 상품 및 서비스를 개발할 계획이다. 소비자 보호와 윤리 경영 강화 등의 전략도 지속해 추진할 예정이다. 이번 발대식을 계기로 고객의 신뢰를 더욱 공고히 하고, 차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 실질적인 노력도 이어갈 방침이다.
KB손보 관계자는 "고객중심 문화 정착을 위해 '고·마·워(고객중심 마인드셋 워크숍)' 프로그램을 도입해 임직원들이 고객중심 사고를 내재화할 수 있도록 지원할 것"이라며 "고객에게 최상의 경험을 제공하고, 보험업계에서 새로운 기준을 제시하는 기업으로 자리매김하겠다"고 말했다.임성원기자 sone@dt.co.kr
구본욱 KB손해보험 대표가 17일 서울 강남구 KB아트홀에서 진행한 '고객중심경영' 실천 다짐 발대식에서 발언하고 있다. [KB손보 제공]
