이번 업무는 iM뱅크 지점직원 업무 경감과 신속한 고객 안내를 위해 우체국과 우편 발송 업무 효율화 논의를 거쳐 진행됐다. 지속적으로 증가하는 우편 발송 업무를 자동화해 전자우편인 'e-그린우편' 기관 연계 서비스로 전환한 것이 주 내용이다.
기존에는 직원들이 직접 우편물을 인쇄한 후 발송까지 관리했지만 금번 실시되는 'e-그린우편' 기관 연계 서비스를 이용, 해당 우편 정보를 상호 연계 접수하면 우체국에서 우편물 제작에서 배달까지 원스톱으로 제공하게 된다.
iM뱅크는 이이번 우편 발송 업무 자동화를 위해 내부 직원용 우편접수 시스템을 자체 개발하는 등 우체국과 협업해 연계시스템 구축 작업을 진행했다. 이를 통해 iM뱅크와 우체국 사이 전용회선 구축을 통해 별도 수작업과 우체국 방문 없이 신속하고 안전하게 고객 발송 우편물을 접수 및 처리할 수 있게 됐다.
특히 이번 'e-그린우편 기관 연계 서비스' 도입은 iM뱅크가 내부적으로 운영한 업무 프로세스 혁신 TFT의 주요 성과 중 하나로 눈길을 끈다. iM뱅크는 지난해부터 업무절차 간소화, 비효율 업무구조 개선, 디지털 자동화 업무 발굴 등을 주요 과제로 '업무 프로세스 혁신 TFT'를 운영해왔다.
황병우 iM뱅크 은행장은 "업무 프로세스 혁신으로 직원들의 업무량 경감뿐 만 아니라 고객 서비스 품질 향상이 기대된다"며 "앞으로도 지속적인 혁신을 통해 디지털 은행의 경쟁력을 강화하겠다"고 말했다. 주형연기자 jhy@dt.co.kr
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