롯데건설 챗봇은 △현장 시공 사례·품질 관리 기준에 근거한 지식정보 △품질 규정·업무 매뉴얼 정보 △초고층 시공 기술 노하우 등의 정보를 제공한다.
상용 챗봇의 경우 일반 지식이나 정보 데이터를 기반으로 데이터를 처리하는 반면, 롯데건설 챗봇은 사내 지식 문서를 기반으로 자체 테스트를 거친 데이터를 처리한다. 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 검색 결과를 얻을 수 있다. 롯데건설에서 자체적으로 관리하는 서버를 사용하기 때문에 정보 유출에 대한 우려도 없다.
챗봇에 업무와 관련한 질문을 입력하면 이미지·표 등 다양한 콘텐츠로 답변을 제공한다.
롯데건설 관계자는 "연관 질문과 외부검색 등의 편의 기능도 제공한다. 직원들이 복잡한 문서나 자료를 일일이 찾아보지 않아도 챗봇을 통해 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있어 업무 효율성이 크게 향상되고 있다"며 "추후 추가적인 개발을 통해 더 많은 서비스를 제공할 예정"이라고 말했다.
권준영기자 kjykjy@dt.co.kr
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