대한항공과 아시아나항공 통합 작업에 가속이 붙고 있다. 대한항공이 최근 대대적인 CI 교체와 시스템 재편에 나선 가운데 아시아나항공은 내달부터 유럽 일부 노선을 감편한다. 이는 기업결합에 따른 유럽 노선의 독과점 우려 해소를 위한 유럽연합(EU) 경쟁당국의 시정 조치에 따른 것이다.
아시아나항공은 내달 말부터 유럽 일부 노선을 감편한다고 17일 밝혔다. 아시아나항공은 지난해 12월 12일 대한항공 자회사 편입과 동시에 감편 예정편에 대한 판매를 중단했다.
이에 따라 아시아나항공은 오는 4월 25일부터 인천~로마 노선은 주 5회에서 주 4회로 주 1회 감편하고, 4월 30일부터 인천~프랑크푸르트 노선을 기존 주 7회 운항에서 주 4회 운항으로 주 3회 감편한다. 또 오는 5월 12일부터 인천~파리 노선은 주 6회에서 주 5회로 주 1회 감편한다.
아시아나항공은 이날부터 해당 항공편을 예약한 승객을 대상으로 변경되는 항공편 일정을 별도 안내하고 공식 홈페이지를 통해 관련 안내문을 공지한다는 방침이다. 이후 고객 요청에 따라 목적지와 일자 변경 지원, 환불과 재발행 수수료 면제, 타항공사 대체편 등을 제공한다. 아울러 항공편 일정 변경에 따른 손실 보상과 감편 일자 운항 취소편 고객 대상 보상 정책 마련 등 고객 불편 최소화에 나선다.
아시아나항공은 대고객 응대 전담 태스크포스(TF)를 구성하고, 감편 영향 승객 대상 전용 핫라인도 운영한다. 또 아시아나항공 홈페이지를 통해 해당 항공편을 구매한 경우전용 이메일을 통해 항공권을 변경하거나 환불 접수할 수 있다.
이 외에도 여행사나 온라인 여행 플랫폼을 통해 구매한 고객의 경우, 구매처를 통해 환불 또는 예약 변경이 진행된다.
아시아나항공 관계자는 "불편을 드려 죄송하다"며 "여정에 차질이 없도록 고객이 원하시는 일정으로 예약을 변경하거나 타항공사 대체편을 제공하는 등 적극적으로 지원할 계획"이라고 말했다.
한편 아시아나항공의 유럽 3개 노선(프랑크푸르트, 파리, 로마)의 운수권 일부는 티웨이항공에 이관된 만큼 국적사의 유럽 노선 공급력은 유지된다. 양호연기자 hyy@dt.co.kr
