전국 고객센터서 제공
이번 태블릿 채팅 서비스는 대형 생보사 처음으로 전국의 고객센터에서 제공한다. 고령으로 인한 청력약화 또는 청각장애 등 이유로 원활한 의사소통에 불편함이 있을 경우, 고객센터 방문 시 태블릿에 전자펜으로 문자를 적어 본인의 의사를 상담사에게 명확히 전달할 수 있다. 휴대폰처럼 태블릿 화면의 문자 키보드 터치 입력도 가능하다. 상담사는 정확하게 고객의 니즈를 파악해 신속하고 정확하게 업무 처리를 할 수 있다.
한화생명은 고객이 상담원과 소통 과정에서 잘 들리지 않아 큰 목소리를 내거나 동일 내용을 반복해 말하게 될 때 상담시간이 길어지고 내용 전달에 착오가 발생할 수 있다는 점에 착안해 서비스를 도입했다. 구두로 상담하는 과정에서 발생할 수 있는 상담 내용과 민감한 개인정보 등의 외부 노출도 방지할 수 있다.
김락규 한화생명 보험서비스팀장은 "대면 영업이 중요한 보험사에서 고객센터 내방 시 발생할 수 있는 불편함을 최소화하고 보다 원활한 상담을 제공하기 위해 이번 서비스를 마련했다"며 "앞으로도 금융 취약층이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 기반 고객 서비스를 확대하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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