KT엠모바일은 지난해 6월 업계 최초로 AI 기반 자동개통 시스템을 선보였다. 신분증 진위 여부 확인, 정보 검증, 개통 처리 등 과정을 AI로 자동화해 개통 대기시간을 감소시켰다. 이번 서비스 적용 대상 확대 조치를 통해 e심 개통 신청자도 서비스를 제공 받을 수 있게 됐다.
KT엠모바일은 개통 서비스뿐만 아니라 향후 고객센터 ARS 시스템과 챗봇 서비스 등 고객 접점에도 AI솔루션을 확대 적용할 계획이다.
이광규 KT엠모바일 사업운영본부장은 "앞으로도 고객 경험 혁신과 가치 제고를 위해 다양한 서비스에 AI솔루션을 적용할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr
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