LG유플러스는 이번 현장 방문에서 얻은 경험을 토대로 보이스피싱 조직이 쉽게 탈취할 수 없는 방법으로 위험 상황을 알리는 '악성 앱 의심 경보' 서비스를 제공할 계획이다. 서울경찰청 등의 협조로 지난해 AI 통화 에이전트 '익시오'에 업계 최초로 적용된 보이스피싱 탐지 시나리오도 고도화할 계획이다.
탐지 결과를 주기적으로 전달받는 경찰은 금융보안원 등과 검증 및 분석을 거쳐 실제 악성 앱 설치로 피해가 예상되는 시민을 방문하고 있다. 악성 앱이 설치되면, 스마트폰 내 전화·문자 등의 기능이 '가로채기' 당해 피해를 막기 위해 경찰이 직접 피해자를 만난다. LG유플러스도 업계 최초로 지난 2월 말 서울경찰청의 현장 방문에 시범 동행했다. 새 범죄 수법을 파악해 피해를 예방하기 위한 방법을 찾기 위해서다. 서울 마포구, 서대문구 등에서 진행된 지난 현장 방문에서 악성 앱을 검출·삭제하고, 고객의 피해를 막는 성과를 거뒀다.
현장에서 접한 악성 앱 설치자들은 최근 빈발하는 '카드배송 사칭' 보이스피싱의 표적이었다. 신청한 적 없는 카드가 배송될 것이라는 안내에 피해자가 당황할 때 보이스피싱 조직은 휴대전화에 문제가 생긴 것 같다며 피해자에게 직접 '원격 제어 앱'을 설치시키고 악성 앱을 심는다. 이를 통해 피해자들에게 112 등에 신고할 것을 유도하는데 어디로 전화를 걸어도 수사기관을 사칭한 범죄 조직이 가로챈다.
LG유플러스와 서울경찰청은 첫 현장 방문 성과에 기반해 보이스피싱 예방을 위한 공조 체계를 지속적으로 강화할 방침이다.
홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(CISO·CPO, 전무)은 "보이스피싱 상황을 알리는 체계를 고도화해 안전하게 서비스를 이용하는 고객경험을 이어갈 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
심무송 서울경찰청 광역수사단 형사기동대 피싱범죄수사계장은 "어떤 경우에도 경찰이나 검찰이 금전을 요구하는 일은 없다는 점을 기억해달라"고 당부했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr
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