인공지능(AI) 등 디지털 기술이 병원에 속속 도입되며 환자뿐 아니라 의료진에게도 새로운 경험을 선사하고 있다. AI챗봇과 AI기반 진료기록 자동 작성 시스템 등이 의료진의 진료 업무 부담을 줄이는 동시에 환자 만족도를 높이는 역할을 하고 있다.
한림대학교성심병원은 이달 1일부터 카카오톡 기반 AI챗봇 서비스 '케어챗'을 도입했다. 기존에 병원 홈페이지나 앱, 콜센터를 통해 진행하던 진료예약을 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있게 해주는 챗봇 서비스다. 별도의 앱 설치 없이 카카오톡에서 해당 채널을 검색해 추가하면 △진료예약 △대리예약 △예약 변경 및 취소 △예약내역 확인 등의 서비스를 손쉽게 이용할 수 있다.
이번 시스템 도입으로 환자는 원하는 진료과와 의료진을 선택해 원하는 시간에 진료를 예약할 수 있다. 갑작스러운 일정 변경이 발생해도 카카오톡을 통해 예약을 간편하게 변경·취소할 수 있고, 예약내역을 언제든지 카카오톡에서 확인할 수 있어 병원 방문 전후 필요한 정보를 쉽게 관리할 수 있다. 대리예약 기능을 통해서는 보호자나 가족이 자녀나 부모님을 대신해 진료를 예약할 수 있다.
한림대성심병원은 올 상반기까지 진료비 결제, 입원 서비스 등 기능도 순차적으로 오픈할 예정이다. 병원 이용 편리성을 높이고 지속적으로 환자경험 중심 서비스 도입을 추진한다. 또한, 케어챗 서비스를 의료원 산하 병원들로도 확산할 계획이다
김형수 한림대성신병원장은 "디지털 기술 기반의 환자 중심 서비스를 도입함으로써 병원을 이용하는 환자와 보호자 모두가 쉽고 편리하게 병원 서비스를 이용할 것으로 기대한다"고 말했다.
AI는 간단한 진료 예약 외에도 의사들이 환자 진료 후 간편하게 기록을 작성할 수 있도록 도움을 주고 있다. 서울아산병원은 최근 의료진과 환자 간 대화를 실시간으로 기록·요약해 의무기록을 자동으로 작성하는 AI기반 진료 음성인식 시스템을 국내 최초로 구축했다.
대형언어모델(LLM)이 적용된 이 시스템은 응급실과 병동, 진료실 등 모든 의료 환경에서 발생하는 의료진과 환자의 음성 데이터를 활용해 주요 증상 기록, 질병 분류, 대화 요약 등의 작업을 수행한다. 또한 사용자가 원하는 형태로 음성 데이터를 가공해 전자의무기록(EMR) 등에 자동 저장한다.
AI모델에 진료과별 의료 용어와 수만 시간 분량의 음성 데이터를 학습시켜 의료진과 환자 간 대화의 인식 정확도를 높이고, 전용 마이크를 활용해 주변 사람들의 말과 소음을 걸러내는 등 음성인식률을 높였다. 이 시스템을 통해 의료진은 의무기록을 작성하는 대신 환자의 이야기에 더욱 집중할 수 있고, 치료 계획의 근거가 되는 환자의 증상을 빠짐없이 기록할 수 있다.
이밖에 고려대의료원은 AI 의사결정 도구인 클리닉컬키 AI를 도입했다. 클리닉컬키 AI는 개인화된 대화형 검색을 통해 의료진에게 방대한 양의 의료 정보 중 사용자가 필요한 정보를 신속하고 정확하게 제공하는 게 특징이다.
업계 관계자는 "이미 많은 의료 AI 솔루션이 환자들에게 쓰이고 있는 가운데, 병원 내 간단한 업무 시스템에도 AI가 도입돼 환자와 의사 모두 편의성이 높아졌다"며 "특히 의료진의 경우 간단 업무에 AI를 활용함으로써 환자 진료에 더욱 신경을 쓸 수 있다는 장점이 있다"고 말했다.이미선기자 already@dt.co.kr
한림대성심병원은 이달부터 카카오톡 기반의 AI 챗봇 서비스 '케어챗'을 도입했다. 한림대성심병원 제공.
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