통신서비스 품질평가는 5G, LTE, 유선인터넷 등 주요 서비스의 접속가능비율, 전송속도 등을 측정해 이용자에게 통신서비스 품질에 대한 객관적인 정보를 제공하고 통신서비스의 품질 향상을 위한 투자를 촉진하기 위해 매년 시행하고 있다.
올해 평가에선 5G 서비스 평가를 강화하기 위해 평가 물량을 작년 400개에서 600개로 대폭 확대한다. 특히 평가 물량의 절반에 해당하는 300개를 실내시설로 지정하는 등 집중적인 평가를 진행해 실내 체감품질 향상 및 음영 해소를 촉진할 예정이다. 또한 실내시설 평가 대상 선정 시 실내 5G 무선국이 없는 시설을 중점적으로 선정해 음영지역 여부 등을 점검하고 투자를 유도할 계획이다.
KTX, SRT 등 연간 이용객이 1억 명 이상인 대중교통임에도 품질미흡지역으로 지적되고 있는 고속철도 구간에 대해서는 품질미흡 미개선 구간에 대한 정밀점검을 실시하는 등 통신사의 신속한 개선을 유도할 예정이다.
또한, 5G와 LTE 품질을 동시에 측정하는 방식을 도입해 LTE망을 LTE 서비스뿐만 아니라 5G 서비스에서 함께 활용하고 있는 실제 이용환경을 반영해 평가를 추진할 계획이다.
아울러, 이용자들이 실제 불편함을 느끼는 지역을 집중적으로 점검하기 위해 이용자 평가 결과의 품질 하위 지역을 망 품질평가 대상 지역으로 선정하여 이용자 평가와 망 품질평가 간의 연계성을 높일 예정이다.
망 품질평가는 전문 측정요원이 최신사양의 단말과 배터리, 발열, 설치 앱 등 외부요인이 품질에 미치는 영향을 최소화한 환경에서 통신망 성능을 객관적으로 측정함으로써 미흡한 품질에 대한 통신사의 개선 조치를 유도하는 평가방식이다. 한편, 이용자 평가는 앱(무선)이나 웹사이트(유선) 등을 통해 이용자들이 언제 어디서나 손쉽게 통신 품질을 직접 확인할 수 있도록 정보를 제공하는 평가로, 외부요인으로 인해 망 품질평가와 측정값에 일부 차이가 생긴다.
올해 평가에서는 이용자 평가를 통해 미흡한 결과가 측정되는 경우 해당 결과를 통신사에 공유하는 것뿐 아니라 망 품질평가 지역 선정 시 반영해 이용자가 체감할 수 있는 통신사의 품질 개선을 유도할 계획이다. 이용자 평가에 참여하고자 하는 경우, 한국지능정보사회진흥원(NIA)에서 제공하는 앱(무선인터넷 속도측정)이나 NIA의 인터넷 품질측정 홈페이지를 통해 직접 품질을 확인할 수 있다.
이밖에도 동영상 서비스 가용률 등 주로 사용하는 콘텐츠를 원활히 이용 가능한 전송속도 기준을 마련하고 이를 기반으로 한 평가를 추진해 이용자 중심의 품질을 측정할 계획이다. 올해 통신서비스 품질평가 결과는 전년도 평가 결과에서 확인된 5G·LTE 접속 미흡 시설 및 품질 미흡 지역에 대한 개선 여부를 점검해 8월 중 중간발표하고, 종합적인 평가 결과는 12월 중 발표할 예정이다. 신뢰성을 높이고자 소비자단체 등의 측정과정 참관도 추진할 계획이다.
이도규 과기정통부 통신정책관은 "통신서비스 품질평가는 이용자의 서비스 선택을 돕고 통신사의 품질 개선을 유도하는 중요한 제도"라며 "국민 실생활에서 불편함이 없도록 5G 등 통신서비스 품질 개선을 위해 적극 노력하겠다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
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