반려동물생애주기 고관여 플랫폼, 신뢰도 기반 고객 중심 서비스 확대 성장
2030년 반려동물 탑 플레이어 도약 추진
2030년 반려동물 탑 플레이어 도약 추진
이번 행사에서는 포포즈가 반려동물 장묘서비스의 새로운 패러다임을 주도하겠다는 의지를 다짐하며 기본에 충실하고, 표준화된 서비스를 제공하겠다고 밝혔다. 또한, 전통 산업인 장례서비스의 디지털 기반 DT(Digital Transformation) 솔루션을 통해 반려동물 장례서비스 시장의 선두업체로서 역할을 다하겠다고 밝혔다.
오태환 CEO는 "후발주자로 반려동물 장묘업계에 진출한지 3년 만에 전국 최다 장례건수를 진행하는 등 고객에게 포포즈 브랜드에 대한 신뢰와 믿음을 제공"했다며 "반려동물 장례서비스의 새로운 기준을 세우고, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 강조했다. 그는 이어 "디지털 혁신을 통해 고객의 편의를 극대화하고, 반려동물의 마지막 순간을 더욱 의미 있게 만들어 줄 것"이라고 덧붙였다.
포포즈의 새로운 비전문 'Be A Good Companion'도 발표했다. 임직원들의 공통된 목표의식과 명확한 사업방향성을 통해 내부 결속력을 공고히 하고, 반려동물 장례시장의 선두 업계로서 새로운 패러다임을 이끌고자 하는 회사의 지향점을 제시했다.
새 비전은 '반려동물 장묘서비스 기준 선도', '편의성 기반 고객중심 서비스 고도화', 'IT기반 성장동력 추가확보' 등 세 가지 지향점으로 집약된다. 기존 전통적인 반려동물 장례서비스 산업에서 표준화와 IT기반 디지털 솔루션으로 기준이 되어 영향력을 확대한다는 것이 목표다.
또한 임직원들의 일하는 방식을 구체화한 3대 핵심 가치로는 친절한 전문가(friendlyProfessional), 일관된 경험(Consistent Experience), 진정한 교감(Genuine Connection)을 제시했다.
포포즈는 디지털기반의 프로세스 개선 및 고객 서비스 고도화를 통해 가장 슬픈 순간 원스톱 솔루션으로 고객 만족도를 극대화하고, 고객과 반려동물과의 소중한 안녕에 오롯이 집중할 수 있도록 다양한 서비스를 기획, 제공할 방침이다.
이번 비전 선포식은 포포즈가 반려동물 장묘서비스 시장에서의 입지를 더욱 확고히 하고, 고객중심의 서비스를 통해 업계를 선도하겠다는 의지를 다짐하는 중요한 자리였다. 오태환 CEO는 "신뢰와 혁신, 그리고 고객을 향한 소중한 마음과 헌신으로 반려동물 대표 브랜드로 자리매김하겠다"라고 포부를 밝히며, 'Be a Good Companion' 새 비전 제시와 함께 모든 반려인과 B2B 사업 부분에 있어서 동물병원의 반려기업으로 역할을 다할 것이다"라고 말했다.
포포즈는 2023년 기준 누적 장례건수 13만건으로 대한민국 최다 건수를 진행하였으며, 단순 장례서비스뿐 아니라 장묘서비스 전체를 제공할 수 있도록 비즈니스를 지속 확대할 계획이다. 정래연기자 fodus0202@dt.co.kr
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