국민건강보험공단은 국내 장기요양서비스 품질 향상을 위해 3년 주기로 장기요양기관 대상 정기평가를 시행하고 있다. 평가는 기관 운영, 환경 및 안전, 수급자 권리 보장, 급여 제공 과정 및 결과 등 5개 항목 34개 지표를 기준으로 진행한다. 2024년 평가는 재가급여 기관 중 총 9035개소를 대상으로 실시됐다.
케어닥 방문요양센터는 이번 평가를 통해 주요 직영점 4곳에서 상위 20% 기관에 해당하는 최우수(A) 등급을 획득했다. A등급을 획득한 지점은 서울 관악·송파점, 인천점, 부산점 등이다.
케어닥 방문요양센터는 수급자 삶의 질 향상을 최우선 가치로 두고, 이를 위한 각 지역 내 맞춤 돌봄 서비스 제공에 앞장서고 있다. 초기 상담 단계에는 센터장이 직접 가정을 방문해 수급자와 보호자의 욕구를 평가하고, 그에 따른 맞춤형 돌봄 계획을 설계하는 등 수급자 중심의 운영을 펼쳐가고 있다.
각 센터별 특화 프로그램 역시 케어닥 방문요양센터만의 전문성과 차별성을 높이는 요소다. 이번에 A등급을 받은 송파점과 부산점은 요양보호사를 대상으로 외부 전문 강사를 정기 초청해 역량 강화 교육을 진행하고 있다. 관악점은 전문 교구를 활용한 인지 프로그램을 전 수급자에게 제공하고 있다.
케어닥은 방문요양센터 전 지점에 시니어 케어 노하우를 담은 표준화된 시스템을 적용하고자 노력하고 있다. 이를 위해 케어닥 장기요양사업부 자체 시스템을 기반으로 상시 지도 점검과 가이드를 제공하는 등 고품질 돌봄 서비스 실현을 위한 실질적 지원을 전개하고 있다. 또한 매월 1회 이상 센터장 회의를 열고 피드백과 운영 방안을 논의하고 있으며, 역량 강화 교육 진행, 간담회를 통한 요양보호사와의 소통 등을 통해 돌봄 현장으로서의 센터 전문성을 지속적으로 강화하고 있다.
케어닥 현재 관악점, 송파점, 인천점, 부산점을 비롯해 노원점, 성북점, 노블카운티점, 김해점 등 총 8개의 방문요양센터 직영점을 운영하고 있다. 파트너점도 16개를 운영하고 있다. 2025년에는 파트너 지점을 40개까지 확장하며 전국 단위 네트워크를 더욱 강화할 계획이다. 장기적으로는 방문요양센터, 주야간보호센터, 요양원 등 장기요양기관 사업 모델을 한층 다각화한다는 방침이다.
박재병 케어닥 대표는 "이번 A등급 획득은 케어닥 방문요양센터의 고품질 돌봄 서비스를 공식적으로 인정받았다는 점에서 더욱 의의가 크다"며 "앞으로도 어르신과 보호자, 요양보호사 분들이 모두 만족할 수 있는 다양한 서비스를 제공하며 고령 사회의 돌봄공백을 최소화하고, 돌봄 서비스의 품질 기준을 높여가는데 주력할 것"이라고 말했다.
이미선기자 already@dt.co.kr
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