크라우데라 글로벌 리더 조사
1500명중 96% 1년내 확대 계획
적용 시스템·기기 등 확장성 커
1500명중 96% 1년내 확대 계획
적용 시스템·기기 등 확장성 커
올해의 IT업계 화두 중 하나인 인공지능(AI) 에이전트가 곳곳으로 확산되고 있다. 흔히 쓰이는 기업용 소프트웨어(SW)들을 넘어 메인프레임과 CCTV까지 연결고리가 확대되는 추세다. AI에이전트는 주어진 명령만 수행하는 게 아니라 사용자를 대신해 작업을 수행하는 동적인 SW로 통용되고 있다.
데이터 플랫폼 기업 클라우데라가 21일 공개한 설문조사 결과에 따르면, 한국을 포함한 14개국의 기업 IT 리더 약 1500명 중 96%는 향후 1년 내 AI 에이전트 활용을 확대할 계획이라고 밝혔다. 또 이들 중 절반은 전사적으로 대규모 확산을 목표로 하고 있다고 응답했다.
응답자의 57%는 지난 2년 이내 AI 에이전트를 도입했으며, 이 중 21%는 최근 1년 이내에 도입했다고 답변했다. AI에이전트 도입이 빠르게 확산되고 있음을 보여준다. 국내의 경우 △금융·보험분야 이상거래 탐지(33%) △제조분야 불량 감지(38%) △소매·이커머스 분야 수요 예측(44%) △헬스케어 분야 환자 모니터링(50%) △통신업계 고객 지원(33%) 등에 쓰이는 것으로 조사됐다.
전사자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 인적자본관리(HCM) 등 기업 IT시스템에도 AI에이전트가 연결되고 있다. SAP, 세일즈포스, 워크데이 등 각 영역의 글로벌 선도기업들도 AI에이전트를 앞 다퉈 내놓는 상황이다. 또 이들은 인사·재무 등 각 업무영역에 쓰이는 AI에이전트들에 대해 자사 플랫폼이 오케스트레이터를 맡는 형태로 전략을 취하는 추세다. 삼성SDS, LG CNS, SK C&C 등 IT서비스 빅3도 생성형AI 플랫폼을 내놓고 유사한 전략을 추진하고 있다.
AI에이전트가 적용되는 시스템의 범위도 넓어지고 있다. AI PC 등 엣지단은 물론, 대규모 레거시 시스템의 상징인 메인프레임까지 AI가 스며든다. IBM은 하드웨어, 소프트웨어, 시스템 운영 전반에 걸쳐 AI 기술을 탑재한 차세대 메인프레임 'IBM z17'을 올 6월 출시 예정이다.
다중 모델 AI 기능, 데이터 보호를 위한 새로운 보안 기능, 시스템 사용성 및 관리 개선을 위한 AI 툴을 도입했다. 산업 전반에 걸쳐 250개 이상의 광범위한 AI 활용사례를 제공한다.
일상에서 접하는 기기에도 AI에이전트가 접목된다. 최근 에스원은 자사 지능형 CCTV에 'AI 에이전트' 기능을 탑재해 선보였다. 이 AI CCTV는 △위급상황 발생 시 표준 운영절차(SOP) 안내 △대화형 영상 검색 서비스 △대화형 CCTV 제어 서비스 등 기능을 제공한다. 기존 지능형 CCTV에서 한 단계 더 진화해 위험 상황을 스스로 감지, 사용자에게 설명하고 상황에 대한 대응 방안도 제시한다. 또 영상 검색부터 재생·이동·저장까지 음성 명령만으로 가능하다.
IBM이 21일 개최한 기자간담회에서 회사는 인사, 재무, IT 서비스, 마케팅 등 70개 이상의 업무영역에 AI를 도입하고 있다고 설명했다. 회사에 따르면 AI에이전트를 통해 인사(HR) 부문에서는 휴가 신청, 급여 명세, 각종 증명서 발급 등 단순 업무의 94%를 자동화했다. IT 서비스 부문에서는 AI 에이전트를 통해 주요 IT 이슈의 80%를 해결, IT 지원팀의 통화 및 채팅량을 70% 줄이는 성과를 냈다. 고객 지원 부문에서는 AI가 문의의 70%를 자동 처리하고 있다.
이지은 한국IBM 최고기술책임자(CTO)는 "IBM 왓슨x 플랫폼을 활용한 AI와 자동화를 전사 프로세스 전반에 적용했다"며 "그 결과, 2023년 1월 이후 약 2년간 35억달러(약 5조원9000억원)의 생산성 향상을 이뤘고, 기업 재무 건전성을 평가하는 주요지표 중 하나인 자유현금흐름은 127억달러(약 19조원)로 확대됐다"고 말했다.
팽동현기자 dhp@dt.co.kr
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