A씨는 월 10만원씩 40개월간 납입하는 적립식 여행 상품을 계약했다. 하지만 만기가 되자, 여행사는 경영 상황을 이유로 환급을 미뤘다.
B씨는 여행사와 패키지여행 계약을 체결하고 200만원이 넘는 돈을 지급했으나, 여행을 보름 정도 앞두고 여행사로부터 일방적인 계약해제를 통보받았다. 환급 조치도 없었다.
C씨는 프리미엄 패키지여행 상품을 구매했으나, 배정된 호텔 주변이 공사 중이었으며 노후화된 차량이 배정되는 등 일반 상품과 차이가 없었다.
최근 패키지여행과 관련한 피해가 이어지고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.
한국소비자원은 2020년부터 지난해까지 5년간 접수된 여행 관련 피해구제 신청이 3922건으로 집계됐다고 27일 밝혔다.
피해구제 신청을 연도별로 보면 코로나19 여파로 2020년 1152건에 달했다가 2021년 264건으로 급감했으나 2022년 443건, 2023년 896건, 지난해 1167건 등으로 증가하는 추세를 보였다.
전체 신청 건수 가운데 국외여행이 3356건(85.6%)으로 절대다수를 차지했다.
유형별로는 계약해제 시 과다한 위약금 청구나 환급 불이행·지연 등 계약과 관련한 피해가 2587건(66.0%)으로 가장 많았다. 일방적인 일정 변경, 현지 가이드·숙소 불만, 쇼핑 강요 등 계약 불완전 이행과 여행 품질 관련 피해가 996건(25.4%)으로 그 뒤를 이었다.
특히 여행계약이 중도 해지됐음에도 환급금을 받지 못하는 사례가 빈번했다. 이는 코로나19 이후 적자가 누적된 여행사의 자금 사정에서 비롯된 문제로 소비자원은 추정했다.
소비자원은 이러한 피해를 예방하려면 여행 후기 등을 통해 신뢰할 수 있는 업체를 이용하고 패키지 상품 구매 전 위약금 규정 등을 미리 확인할 것을 권고했다.
또 가급적 신용카드 할부 결제로 대금을 납부하고 행여나 계약이 이행되지 않을 경우 할부 항변권(잔여 할부금 지급을 거절할 수 있는 권리)을 행사해야 한다고 강조했다. 여행 중 피해가 발생했을 땐 동영상이나 사진, 녹취자료 등의 입증 자료를 충분히 확보해 분쟁에 대비하라고 소비자원은 조언했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
