카카오톡과 시너지냐 제로섬이냐…기대와 우려 공존
지난 25일 SK텔레콤이 보유하고 있던 카카오 지분 4100억원 어치를 전량 매도한다고 밝히면서 카카오 주가는 4% 가까이 하락했다. 후발주자 격인 카나나가 치열한 AI 에이전트 경쟁을 뚫고 회사 실적 개선과 주가 상승에 기여할 수 있을지에 대해 기대와 우려가 교차하고 있다.
27일 업계에 따르면 카카오는 빠르면 28일부터 카나나 베타서비스를 시작할 전망이다. 카카오는 이날부터 개인정보 수집 항목으로 카나나ID, 닉네임, 프로필 사진, 생년월일뿐만 아니라 서비스를 이용하는 과정에서 이용자가 AI메이트, 친구 또는 이용자 간의 대화를 위해 입력 또는 공유한 대화내용(텍스트·이미지·동영상·음성·파일·URL 등)을 포함시킨다고 '개인정보 처리방침'을 변경했다.
카나나는 카카오의 사활이 걸린 AI 서비스다. 카카오톡은 여전히 국내에서 가장 이용자가 많은 메신저이나 월간활성이용자(MAU) 1위 자리를 유튜브에 내줬고, MZ세대 이탈율이 불안요인으로 꼽히고 있다. AI 서비스 개발도 플랫폼 경쟁자인 네이버나 구글에 비해 뒤처져있다. 오픈AI와 전략적 제휴를 맺으면서 카나나에 대한 기대감을 높이기는 했으나 여전히 대다수 기능과 활용성은 베일에 싸여 있다.
카나나의 성공을 점칠 수 있는 포인트는 '초개인화 AI 메이트'라는 차별성이다. 최대 4700만명 상당의 MAU를 확보한 카카오톡 기존 사용자층을 기반으로 조기에 서비스를 확산시킬 수 있다. 또 국내 최초 메신저 기반 AI 에이전트라는 점에서 사용자와 친근하게 감성적으로 교감하는 AI 수요를 충족할 수 있을 것으로 예상된다. 무엇보다 오픈AI와의 협업으로 GPT-4o 기반 기술을 활용하면 대화 능력과 멀티모달 처리 능력 등에서 상당한 품질 향상을 기대할 수 있다.
글로벌 대화형 AI나 모바일 탑재 AI 에이전트를 뛰어넘는 경쟁력을 보여줘야 만족하는 이용자 눈높이도 부담이다. 아울러 대화 내용과 이미지, 음성정보 등을 모두 수집·학습하는 것에 대한 불안, 카카오 사법리스크와 포털사이트 다음 분사, 카카오엔터테인먼트 등 매각설이 이어지는 것도 장벽으로 작용할 수 있다. 카카오가 최근 오픈소스에 공개한 '카나나 나노 2.1B' 모델의 경우 호응도도 낮다.
이 때문에 업계에서는 카카오가 정교한 마케팅, 개인정보 우려 해소, 꾸준한 서비스 고도화 등을 병행해야 카나나 안착에 성공할 수 있다고 보고 있다.
한편 카카오와 전략적 제휴를 맺은 SK텔레콤은 1081만8510주(4133억원 규모) 카카오 지분 전량을 시간 외 대량 매매(블록딜) 방식으로 매각한다고 25일 공시했다. 카카오 주가는 3.80% 하락한 3만7950원으로 거래를 마쳤다.
김미경기자 the13ook@dt.co.kr
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