핀다이렉트 AI 고객센터는 시간과 장소의 제약 없이 24시간 실시간으로 맞춤형 답변을 제공한다. 특히 개통방법, 결제방법 변경 등 비정형질문에도 정확하게 대응한다고 회사 측은 설명했다.
AI 상담 도입 후 온라인 상담 처리건수가 117% 증가했으며 이 중 약 40%는 AI가 처리하고 있다. 반복적이고 단순한 상담 업무는 AI가 대신 처리하고, 복잡한 문의만을 전문 상담원이 직접 처리하는 방식으로 운영한다.
스테이지파이브는 AI 상담을 에이전트 기반으로 추가 개발 중이다. 이를 통해 이용자 정보를 실시간으로 조회하고 전문적인 상담을 제공하는 개인화 기능을 공개할 예정이다. 또한 이번 'AI 고객센터'를 시작으로 'AI 고객케어'와 'AI 세일즈'로 AI 에이전트의 확장 구축을 추진 중이다.
서상원 스테이지파이브 대표는 "앞으로도 스테이지파이브는 AI와 최신 기술을 접목한 다양한 서비스를 통해 차별화된 경험을 제공할 계획"이라고 말했다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr
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