디지털정부협회 간담회 "AI 기반 대민서비스 개선"
컨트롤타워 만들고 지능형 통합민원창구 구축 필요
컨트롤타워 만들고 지능형 통합민원창구 구축 필요
한국디지털정부협회는 29일 서울 버텍스코리아에서 회원사 CEO 등 16명이 참석한 가운데 간담회를 열어 AI전환에 따른 산업계 트렌드와 공공AX 전략 등을 놓고 머리를 맞댔다. 특히 정부 AX 촉진을 위한 민관거버넌스 구축 방안과 AI기반 공공서비스 혁신을 위한 정책·서비스 제안이 이뤄졌다. 단순한 기술 도입 차원을 넘어 AI를 중심으로 공공에서도 전반적인 변화를 추구하자는 것이다.
참석자들은 최근 AI관련 업계 동향은 트렌드에 있어 단순한 자동화 도구가 아니라 에이전트형 AI 등 협업 대상으로 진화하고 있으며, 빅테크 중심의 AI모델과 오픈소스·경량 모델로 AI생태계가 이중화되고 있다는 데 의견을 같이 했다. 이에 따라 업계에서는 AI기술 그 자체가 아니라 AI로 '어떤 구체적 문제를 해결할 것인가'를 기준으로 신규 서비스 등을 기획하고 있고, 제조와 금융, 의료분야에서 다양한 AI서비스 적용사례가 등장했다고 한다.
이를 위한 민관거버넌스 구축 방안도 논의됐다. 참석자들은 초기 효과적인 AX를 위해 AX정책을 선도적으로 기획·확산하고, 기관별 과제를 총괄 조정하는 강력한 컨트롤타워가 중요하다고 입을 모았다. 중앙 컨트롤타워가 AI 개발에 필요한 공통 지식모듈, 데이터, API 연계 표준, AI실증 인프라 등 기반을 신속하게 마련하고, 이를 토대로 창의적이고 다양한 개별 AI 서비스를 개발·확산해야 한다는 것이다. 민관 협력 체계에 있어서는 단순 기술 도입이 아닌 공공의 역량과 업무를 혁신하기 위해 민관의 유기적 협력을 기반으로 한 전략적 추진이 필요하다는 데 공감했다.
공공분야 AX 전략을 놓고도 깊은 논의가 이어졌다. DX를 넘어 AI 기술을 행정업무·서비스에 내재화해 생산성을 향상시키고 대국민 서비스 혁신을 해야 한다는 방향성 아래 생성형 AI기반 자동화를 도입하면 자료 취합·정리 등의 반복·형식적 업무 해소가 가능하다는 지적이다.
위험관리를 위해서는 허위정보, 인증우회 같은 성형 AI부작용에 대비하고, AI에 대한 범국민적 신뢰확보와 대응을 위해 범정부적으로 일관된 공공AI의 투명성과 신뢰성, 책임성을 확보해야 한다고 밝혔다. 기타 정책 제안으로는 △규제완화 △데이터 확보 △소규모 실증 프로젝트 △오픈소스 △산업계 지원을 꼽았다.
정부 혁신을 위한 AI기반 공공서비스 제안도 나왔다. 대민 서비스의 경우 생성형 AI를 활용한 민원상담 등의 처리를 자동화하고 지원하는 지능형 통합민원창구를 구축해야 한다는 것이다. 참석자들은 그러면서 행정효율을 극대화하는 단순·다량의 업무 노동이 요구되는 분야에 1차 적용하자고 제안했다. AI 기반 웹서비스 과부하 방지 시스템 도입과 함께 범정부 차원에서 데이터수집 범위와 업무의 대행 등에 대한 범용적 기준과 이 틀 속에서 구체적인 기술 개발과 적용사례를 축적하고 확산하는 필요성도 제기했다.
강동석 회장은 "성공적인 공공AX를 위한 데이터, 공통기반 구축, 인프라 확보와 표준화 등 과제가 산적해 있다"며 "산업계와 공공이 협력해 공공AX를 발판으로 AI선도국가로 나아가기 위해 노력하겠다"고 말했다.
세종=송신용기자 ssysong@dt.co.kr
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