CTI기반 CRM 글로벌경쟁력
로커스(www.locus.com 대표 김형순)는 지난 1994년 국내 최초로 CTI 콜센터를 국내에 소개한 업체다. 특히 CRM 분야에 특화돼 있는 넥스트웨이브를 전격 인수함으로써 현재 업계 수위의 시장점유율을 점하고 있고, CTI에 CRM을 접목함으로써 CTI기반의 CRM 기업으로 성장세를 이어가고 있다.
해외시장 진출에도 중점을 둬 동남아시아, 중국 등에 지사를 설립하거나 현지 협력업체 구축 등을 통해 글로벌 기업으로 성장한다는 전략이다.
이를 바탕으로 국내 최초로 태국 시장 진출을 통해 태국 최대 금융그룹인 크룽타이뱅크와 태국 3대 보험회사인 태국생명에 콜센터를 구축하는 등 가시적인 성과를 내고 있다.
로커스의 주력제품은 다국적 통신기업인 어바이어의 데피니트 PBX장비와 콜센터 전용 소프트웨어인 `텔레프로 2000'패키지 등이다.
로커스는 이들 제품을 바탕으로 국내 최대 금융기관의 CTI 통합 콜센터를 구축한 경험을 갖추고 있고 IP PBX 등 소규모 음성ㆍ데이터 통합 콜센터에서 CRM 기반의 멀티 컨택센터까지 광범위한 범위의 솔루션을 제공하고 있다.
지난 2002년 한해동안 경영내실화와 글로벌기업으로의 성장을 도모한 로커스는 각국의 현지법인을 분리하고 각 부문별 사업본부장이 책임경영을 하는 체제로 전환했다.
최근 계열사인 플래너스를 매각하는 양해각서(MOU)를 체결하고, 투자회사와 사업회사의 분할을 추진하는 등 경영혁신 활동을 전개하고 있다.
올초부터는 IP 콜센터, 아웃바운드 시장에 초점을 맞추고 인바운드 및 아웃바운드 시장 통합에 나서고 있다.
로커스(www.locus.com 대표 김형순)는 지난 1994년 국내 최초로 CTI 콜센터를 국내에 소개한 업체다. 특히 CRM 분야에 특화돼 있는 넥스트웨이브를 전격 인수함으로써 현재 업계 수위의 시장점유율을 점하고 있고, CTI에 CRM을 접목함으로써 CTI기반의 CRM 기업으로 성장세를 이어가고 있다.
해외시장 진출에도 중점을 둬 동남아시아, 중국 등에 지사를 설립하거나 현지 협력업체 구축 등을 통해 글로벌 기업으로 성장한다는 전략이다.
이를 바탕으로 국내 최초로 태국 시장 진출을 통해 태국 최대 금융그룹인 크룽타이뱅크와 태국 3대 보험회사인 태국생명에 콜센터를 구축하는 등 가시적인 성과를 내고 있다.
로커스의 주력제품은 다국적 통신기업인 어바이어의 데피니트 PBX장비와 콜센터 전용 소프트웨어인 `텔레프로 2000'패키지 등이다.
로커스는 이들 제품을 바탕으로 국내 최대 금융기관의 CTI 통합 콜센터를 구축한 경험을 갖추고 있고 IP PBX 등 소규모 음성ㆍ데이터 통합 콜센터에서 CRM 기반의 멀티 컨택센터까지 광범위한 범위의 솔루션을 제공하고 있다.
지난 2002년 한해동안 경영내실화와 글로벌기업으로의 성장을 도모한 로커스는 각국의 현지법인을 분리하고 각 부문별 사업본부장이 책임경영을 하는 체제로 전환했다.
최근 계열사인 플래너스를 매각하는 양해각서(MOU)를 체결하고, 투자회사와 사업회사의 분할을 추진하는 등 경영혁신 활동을 전개하고 있다.
올초부터는 IP 콜센터, 아웃바운드 시장에 초점을 맞추고 인바운드 및 아웃바운드 시장 통합에 나서고 있다.
