SaaS(SW as a Service)는 근본적으로 소프트웨어를 설치하고 지원하는 데 투입되는 비용을 절감할 수 있다는데 의미가 있다. 브라우저를 통한 웹기반의 소프트웨어 서비스를 통해 IT부서가 서버구입 및 가동 비용을 절감할 수 있다. 또 IT관리자가 더 이상 헬프데스크 관련 인력을 유지하지 않아도 된다는 장점이 있다. 그렇지만 SaaS가 자체 SW를 인스톨하는 것보다 항상 저렴하다고 볼 수는 없다고 전문가들은 지적하고 있다.
미국의 IT전문잡지인 컴퓨터월드는 SaaS서비스 계약시 유의사항을 제시했는데, SaaS가 활성화되면서 서비스업체와 사용자들간의 계약관행에 대해서 시사하는 바가 크다.
① 계약내용을 꼼꼼히 따져라=SaaS 업체들은 일반적으로 전자계약서를 통해 계약내용을 공지하고 있으나 사용자들은 해당 내용을 정확히 파악하지 않는 경우가 많다. 그러나 사용자들은 계약시 적어도 서비스 제공업체들의 데이터센터가 적절한 보안인증을 획득하고 있는지, 회계기준에 적합한지 등을 확인해야 한다.
② 비용계획을 수립하라=SaaS의 매력은 서비스 초기 투입비용이 크지 않다는 점. 그러나 월간 또는 분기별 사용료 지불 외에도 연간 계약을 통해 5~15%의 추가 비용절감을 할 수 있다.
③ 서비스수준협약 검토=서비스제공업체의 반응시간을 보증하는 내용 등을 포함하는 서비스수준협약(SLA)은 필수 사항이다. 벤더에 따라 SLA를 계약내용에 포함하는 업체도 있으며, SLA에 대해 별도의 과금을 요구하는 업체들도 있고 SLA를 완전히 배제하는 업체들도 있으나, 사용자는 자사에게 필요한 SLA를 검토해 추가할 필요가 있다.
④ 업체별 수행수준을 따져라=SaaS 업체와 계약을 체결하기 이전 사용자들은 서비스 업체들의 과거 레퍼런스 및 수행수준(Performance Levels)을 따져야한다.
⑤ 시스템유지시간(uptime) 확인=SaaS 이용고객들은 서비스업체의 시스템 유지시간을 계약사항에 포함해야 한다. 대부분의 계약서에는 규정된 가동시간의 99.5%이상을 유지해 주지 못하면 사용료 일부를 환불받을 수 있도록 규정하고 있다.
⑥ 추가비용이 얼마인지 확인=기본 비용 이외에 추가로 들어가야 할 비용이 어느 정도인지 꼼꼼히 체크해야한다. SaaS 업체들은 대부분 사용자 수의 증가, 휴대용 기기와의 연동 등에 일일이 비용을 추가하고 있으며 계약이전 이 내용들을 충분히 검토해야한다.
⑦ 자사 시스템과 통합을 염두에 두라=SaaS SW가 사용자의 시스템과 통합 운영될 것이라면 추후 시스템 통합과 관련된 비용이나 책임 범위를 명확히 해야한다.
⑧ 데이터에 대한 권리 규정=데이터들에 대해서도 저장위치, 저장포맷 등에 대한 명확한 내용을 계약사항에 포함시켜야 하며, 데이터에 대한 저작권 및 피해복구에 대한 내용들도 명확히 해야 한다.
⑨ 최대한 협상하라=비용을 줄일 수 있는 사항에 대해서 협상을 해야한다. 사용자가 많은 서비스는 경우 볼륨 디스카운트를 적용해 추가할인을 받거나 향후 유지보수 비용에 대한 비용도 협상을 통해 적용한다.
미국의 IT전문잡지인 컴퓨터월드는 SaaS서비스 계약시 유의사항을 제시했는데, SaaS가 활성화되면서 서비스업체와 사용자들간의 계약관행에 대해서 시사하는 바가 크다.
① 계약내용을 꼼꼼히 따져라=SaaS 업체들은 일반적으로 전자계약서를 통해 계약내용을 공지하고 있으나 사용자들은 해당 내용을 정확히 파악하지 않는 경우가 많다. 그러나 사용자들은 계약시 적어도 서비스 제공업체들의 데이터센터가 적절한 보안인증을 획득하고 있는지, 회계기준에 적합한지 등을 확인해야 한다.
② 비용계획을 수립하라=SaaS의 매력은 서비스 초기 투입비용이 크지 않다는 점. 그러나 월간 또는 분기별 사용료 지불 외에도 연간 계약을 통해 5~15%의 추가 비용절감을 할 수 있다.
③ 서비스수준협약 검토=서비스제공업체의 반응시간을 보증하는 내용 등을 포함하는 서비스수준협약(SLA)은 필수 사항이다. 벤더에 따라 SLA를 계약내용에 포함하는 업체도 있으며, SLA에 대해 별도의 과금을 요구하는 업체들도 있고 SLA를 완전히 배제하는 업체들도 있으나, 사용자는 자사에게 필요한 SLA를 검토해 추가할 필요가 있다.
④ 업체별 수행수준을 따져라=SaaS 업체와 계약을 체결하기 이전 사용자들은 서비스 업체들의 과거 레퍼런스 및 수행수준(Performance Levels)을 따져야한다.
⑤ 시스템유지시간(uptime) 확인=SaaS 이용고객들은 서비스업체의 시스템 유지시간을 계약사항에 포함해야 한다. 대부분의 계약서에는 규정된 가동시간의 99.5%이상을 유지해 주지 못하면 사용료 일부를 환불받을 수 있도록 규정하고 있다.
⑥ 추가비용이 얼마인지 확인=기본 비용 이외에 추가로 들어가야 할 비용이 어느 정도인지 꼼꼼히 체크해야한다. SaaS 업체들은 대부분 사용자 수의 증가, 휴대용 기기와의 연동 등에 일일이 비용을 추가하고 있으며 계약이전 이 내용들을 충분히 검토해야한다.
⑦ 자사 시스템과 통합을 염두에 두라=SaaS SW가 사용자의 시스템과 통합 운영될 것이라면 추후 시스템 통합과 관련된 비용이나 책임 범위를 명확히 해야한다.
⑧ 데이터에 대한 권리 규정=데이터들에 대해서도 저장위치, 저장포맷 등에 대한 명확한 내용을 계약사항에 포함시켜야 하며, 데이터에 대한 저작권 및 피해복구에 대한 내용들도 명확히 해야 한다.
⑨ 최대한 협상하라=비용을 줄일 수 있는 사항에 대해서 협상을 해야한다. 사용자가 많은 서비스는 경우 볼륨 디스카운트를 적용해 추가할인을 받거나 향후 유지보수 비용에 대한 비용도 협상을 통해 적용한다.
