22% 요율 적용 서비스 수준 대폭 향상
SAP코리아가 17%인 기본 유지보수 서비스에 5%를 더해 22%의 요율을 부과하는 SAP 프리미엄 서비스를 발표했다.
12일 SAP코리아 액티브글로벌지원본부는 도곡동 SAP코리아에서 안드레아스 헤크만 AP 부사장이 참석한 가운데 새로운 유지보수 서비스와 전략을 발표했다.
SAP는 표준 유지보수 서비스 외에 프리미엄 서비스, TCO와 애플리케이션 라이프 사이클에 맞는 고도화 서비스를 제공하는 최고급 유지보수 서비스인 `맥스 어텐션'을 발표했다.
표준 유지보수 서비스는 기존대로 17%의 요율을 적용하고 새로 발표한 프리미엄 서비스는 22%을 적용하기로 했다. 또 `맥스 어텐션'은 서비스 범위에 따라 개별 기업과 별도의 협상을 거쳐 정해진다. SAP는 이번 유지보수 서비스의 수준은 고객이 선택할 수 있는 것으로, 제품별 지원이 아니라 기업의 비즈니스 입장에서 SAP와 연관된 모든 서비스를 제공한다는 점을 차별화로 내세우고 있다.
이미 업계에서는 오라클이 22%의 유지보수율을 제공하고 있으나 고객의 반발로 적용에 어려움을 겪었다. SAP는 이같은 고객의 반발가능성을 의식, 서비스를 세분화하고 높은 수준의 서비스에 대해 보다 높은 요율을 제공하면서 유지보수 사업을 확대하겠다는 전략이다. 프리미엄 서비스는 단순 유지보수 차원을 넘어 SAP 전문인력이 직접 참여, 기간계 업무에 대한 전체 라이프 사이클의 관리서비스를 제공하겠다는 계획이다.
이와 관련, SAP코리아 관계자는 "17%의 요율을 적용하는 기존 서비스도 문제해결, 지식전달, 품질관리, 서비스 마켓 플레이스, 트러블 슈팅을 위한 플랫폼에 SAP의 엔드투엔드 솔루션에 대한 대폭적인 지원 강화가 포함됐다"며 "새로운 서비스는 더욱 서비스 수준을 높이고 그게 맞는 요율을 책정한 것"이라고 밝혔다.
SAP코리아가 17%인 기본 유지보수 서비스에 5%를 더해 22%의 요율을 부과하는 SAP 프리미엄 서비스를 발표했다.
12일 SAP코리아 액티브글로벌지원본부는 도곡동 SAP코리아에서 안드레아스 헤크만 AP 부사장이 참석한 가운데 새로운 유지보수 서비스와 전략을 발표했다.
SAP는 표준 유지보수 서비스 외에 프리미엄 서비스, TCO와 애플리케이션 라이프 사이클에 맞는 고도화 서비스를 제공하는 최고급 유지보수 서비스인 `맥스 어텐션'을 발표했다.
표준 유지보수 서비스는 기존대로 17%의 요율을 적용하고 새로 발표한 프리미엄 서비스는 22%을 적용하기로 했다. 또 `맥스 어텐션'은 서비스 범위에 따라 개별 기업과 별도의 협상을 거쳐 정해진다. SAP는 이번 유지보수 서비스의 수준은 고객이 선택할 수 있는 것으로, 제품별 지원이 아니라 기업의 비즈니스 입장에서 SAP와 연관된 모든 서비스를 제공한다는 점을 차별화로 내세우고 있다.
이미 업계에서는 오라클이 22%의 유지보수율을 제공하고 있으나 고객의 반발로 적용에 어려움을 겪었다. SAP는 이같은 고객의 반발가능성을 의식, 서비스를 세분화하고 높은 수준의 서비스에 대해 보다 높은 요율을 제공하면서 유지보수 사업을 확대하겠다는 전략이다. 프리미엄 서비스는 단순 유지보수 차원을 넘어 SAP 전문인력이 직접 참여, 기간계 업무에 대한 전체 라이프 사이클의 관리서비스를 제공하겠다는 계획이다.
이와 관련, SAP코리아 관계자는 "17%의 요율을 적용하는 기존 서비스도 문제해결, 지식전달, 품질관리, 서비스 마켓 플레이스, 트러블 슈팅을 위한 플랫폼에 SAP의 엔드투엔드 솔루션에 대한 대폭적인 지원 강화가 포함됐다"며 "새로운 서비스는 더욱 서비스 수준을 높이고 그게 맞는 요율을 책정한 것"이라고 밝혔다.
