itSMF코리아 남기찬 회장
"IT 서비스 관리(ITSM)는 패키지 솔루션을 도입했다고 끝나는 것이 아닙니다. 지속적으로 고도화 활동을 전개해야 제대로 된 효과를 볼 수 있습니다."
ITSM의 국내 적용 확산과 고도화를 목적으로 설립된 itSMF코리아의 회장을 맡고 있는 남기찬 서강대 교수(경영정보학ㆍ사진)는 ITSM이 많이 확산되고 있지만 실제 현장에서 실효를 거두기 위해서는 패키지 솔루션을 도입하는 것으로 끝이라는 생각을 바꾸는 것이 필요하며, IT 인프라 라이브러리(ITIL) 버전3이 여기에 도움을 될 수 있다고 강조했다.
ITSM은 정보 시스템 사용자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 지속적인 관리를 통해 서비스의 품질을 유지, 증진시키기 위한 일련의 활동을 말한다. ITIL은 ITSM을 성공적으로 구현, 운영하기 위한 지침서 역할을 하는 것으로, 지난해 버전3이 발표됐다.
버전2가 개별 프로세스에 대한 최적 도입과 설치, 운영을 강조한 반면, 버전3은 비즈니스와의 연계, IT 전반의 라이프사이클에 대한 관리를 강조한 것이 가장 큰 차이점이다.
남기찬 교수는 "ITIL 버전3은 기업의 지속적인 ITSM 고도화 활동을 유도하기 위해 서비스 향상을 중요한 별도 활동으로 정해 설명하고 있으며, 서비스 전략 수립 역시 강조한 것이 특징"이라며 "ITIL 버전2가 나무라면 ITIL 버전3은 숲에 비유할 수 있다"고 말했다.
itSMF코리아는 올해 지속적인 혁신활동이 대기업에서 중견기업으로 확산될 수 있도록 유도하는 한편, 지속적으로 콘퍼런스와 세미나를 열고 ITIL 버전3을 전파하기 위해 노력할 계획이다.
남기찬 교수는 "이같은 활동을 통해 기업의 정보화 부서 담당자들이 ITIL 버전3을 이해하고 ITSM에 대한 큰 그림을 그리는데 도움을 줄 수 있기를 바란다"고 말했다.
"IT 서비스 관리(ITSM)는 패키지 솔루션을 도입했다고 끝나는 것이 아닙니다. 지속적으로 고도화 활동을 전개해야 제대로 된 효과를 볼 수 있습니다."
ITSM의 국내 적용 확산과 고도화를 목적으로 설립된 itSMF코리아의 회장을 맡고 있는 남기찬 서강대 교수(경영정보학ㆍ사진)는 ITSM이 많이 확산되고 있지만 실제 현장에서 실효를 거두기 위해서는 패키지 솔루션을 도입하는 것으로 끝이라는 생각을 바꾸는 것이 필요하며, IT 인프라 라이브러리(ITIL) 버전3이 여기에 도움을 될 수 있다고 강조했다.
ITSM은 정보 시스템 사용자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 지속적인 관리를 통해 서비스의 품질을 유지, 증진시키기 위한 일련의 활동을 말한다. ITIL은 ITSM을 성공적으로 구현, 운영하기 위한 지침서 역할을 하는 것으로, 지난해 버전3이 발표됐다.
버전2가 개별 프로세스에 대한 최적 도입과 설치, 운영을 강조한 반면, 버전3은 비즈니스와의 연계, IT 전반의 라이프사이클에 대한 관리를 강조한 것이 가장 큰 차이점이다.
남기찬 교수는 "ITIL 버전3은 기업의 지속적인 ITSM 고도화 활동을 유도하기 위해 서비스 향상을 중요한 별도 활동으로 정해 설명하고 있으며, 서비스 전략 수립 역시 강조한 것이 특징"이라며 "ITIL 버전2가 나무라면 ITIL 버전3은 숲에 비유할 수 있다"고 말했다.
itSMF코리아는 올해 지속적인 혁신활동이 대기업에서 중견기업으로 확산될 수 있도록 유도하는 한편, 지속적으로 콘퍼런스와 세미나를 열고 ITIL 버전3을 전파하기 위해 노력할 계획이다.
남기찬 교수는 "이같은 활동을 통해 기업의 정보화 부서 담당자들이 ITIL 버전3을 이해하고 ITSM에 대한 큰 그림을 그리는데 도움을 줄 수 있기를 바란다"고 말했다.
