네오플ㆍ삼성전자 '던전앤파이터' CS센터 확장
엔씨ㆍNHN도 상담방식 변경ㆍ인원 보강등 나서
게임업계에 `고객감동' 바람이 확산되고 있다.
네오플과 삼성전자가 `던전앤파이터'의 고객만족(CS)센터를 대폭 확장했으며, 엔씨소프트도 현재 게임별 고객 상담 방식을 조만간 상담 유형별로 분류해 보다 신속한 서비스를 제공할 예정이다. 또 NHN이 운영하는 게임포털 한게임도 고객 상담인력 확충에 나서는 등 주요 게임업체들의 고객 서비스가 한층 업그레이드되고 있다.
이는 게임업체들에 대한 소비자들의 불만이 갈수록 확산되고 있는데 따른 것으로 풀이된다. 실제 한국소비자원에 따르면 지난 3년간 신고된 불만 접수건수만 7000여건이 넘을 정도로 온라임게임 관련 소비자 불만이 고조되고 있다.
네오플과 삼성전자는 최근 서울 선릉과 강북에 이어 삼성동에 던전앤파이터 CS센터를 확장 이전했다. 던전앤파이터는 네오플이 개발하고 삼성전자가 서비스 중인 온라인게임이다.
네오플 관계자는 "올해를 `고객 서비스 강화의 해'로 삼고 보다 고품질의 차별화된 서비스를 제공하는데 주력할 것"이라며 "이번에 확장 이전한 CS센터에는 업계 최초로 은행 형태의 대면창구를 개설했으며, 관련 인원도 현재 100명에서 200명으로 늘릴 예정이다"고 설명했다.
최근`2008년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 온라인게임 고객센터부문 우수업체로 선정된 엔씨소프트도 지속적으로 고객 서비스 강화를 추진하고 있다.
엔씨소프트 고객센터는 지난 2003년 게임업계 최초로 웹 기반의 IP컨택센터(IPCC) 시스템을 도입한 데 이어, 지난해에는 체계적인 상담 서비스 관리를 위한 전용 컨택센터관리시스템(CMS)를 도입한 바 있다.
엔씨소프트 한상현 CEM그룹장은 "상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있다"면서 "현재 게임별 고객 상담방식을 향후 상담 유형별로 분류해 신속한 서비스를 제공할 계획이다"이라고 말했다. 이외에 게임포털 한게임을 운영 중인 NHN도 이용자들의 불편사항과 서비스 문의 등에 보다 신속하게 대응하기 위해 인원 보강을 계획하고 있다. NHN은 현재 약 300명의 고객 상담 인력을 보유하고 있다.
엔씨ㆍNHN도 상담방식 변경ㆍ인원 보강등 나서
게임업계에 `고객감동' 바람이 확산되고 있다.
네오플과 삼성전자가 `던전앤파이터'의 고객만족(CS)센터를 대폭 확장했으며, 엔씨소프트도 현재 게임별 고객 상담 방식을 조만간 상담 유형별로 분류해 보다 신속한 서비스를 제공할 예정이다. 또 NHN이 운영하는 게임포털 한게임도 고객 상담인력 확충에 나서는 등 주요 게임업체들의 고객 서비스가 한층 업그레이드되고 있다.
이는 게임업체들에 대한 소비자들의 불만이 갈수록 확산되고 있는데 따른 것으로 풀이된다. 실제 한국소비자원에 따르면 지난 3년간 신고된 불만 접수건수만 7000여건이 넘을 정도로 온라임게임 관련 소비자 불만이 고조되고 있다.
네오플과 삼성전자는 최근 서울 선릉과 강북에 이어 삼성동에 던전앤파이터 CS센터를 확장 이전했다. 던전앤파이터는 네오플이 개발하고 삼성전자가 서비스 중인 온라인게임이다.
네오플 관계자는 "올해를 `고객 서비스 강화의 해'로 삼고 보다 고품질의 차별화된 서비스를 제공하는데 주력할 것"이라며 "이번에 확장 이전한 CS센터에는 업계 최초로 은행 형태의 대면창구를 개설했으며, 관련 인원도 현재 100명에서 200명으로 늘릴 예정이다"고 설명했다.
최근`2008년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 온라인게임 고객센터부문 우수업체로 선정된 엔씨소프트도 지속적으로 고객 서비스 강화를 추진하고 있다.
엔씨소프트 고객센터는 지난 2003년 게임업계 최초로 웹 기반의 IP컨택센터(IPCC) 시스템을 도입한 데 이어, 지난해에는 체계적인 상담 서비스 관리를 위한 전용 컨택센터관리시스템(CMS)를 도입한 바 있다.
엔씨소프트 한상현 CEM그룹장은 "상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있다"면서 "현재 게임별 고객 상담방식을 향후 상담 유형별로 분류해 신속한 서비스를 제공할 계획이다"이라고 말했다. 이외에 게임포털 한게임을 운영 중인 NHN도 이용자들의 불편사항과 서비스 문의 등에 보다 신속하게 대응하기 위해 인원 보강을 계획하고 있다. NHN은 현재 약 300명의 고객 상담 인력을 보유하고 있다.
