'명품화 전략' 통해 고객가치 높인다
DT브랜드파워대상
KT 메가패스는 초고속인터넷의 명품으로 자리 매김하며 국내 최대 가입자, 최고의 서비스를 앞세워 지식정보화시대의 견인차 역할을 하고 있다.
KT는 지난 1999년 6월 초고속인터넷사업에 진출, 2000년 5월 초고속인터넷 통합브랜드인 메가패스를 출시했으며 지난해 기준 650여만 명의 최대 가입자를 자랑하고 있다. KT는 특히 초고속인터넷 시장이 성숙기에 접어들자 지속적인 품질혁신과 새로운 부가서비스 제공을 통해 고객 가치를 높이고 있다.
대표적인 게 `메가패스 명품화 전략'이다. 메가패스 전 고객에게 바이러스와 악성코드 차단 프로그램 `메가닥터'를 무료로 제공하고 있다. 메가패스 고객은 누구나 메가패스 홈페이지에서 메가닥터 프로그램을 무료로 다운받을 수 있다. 또 최근 사회적 이슈가 되는 개인정보 유출을 방지하기 위해 본인의 주민번호가 사용되는 사이트를 알려주는 `주민번호 도용 확인 서비스'를 무료로 제공한다. 유해사이트 접속 차단 서비스 `크린아이'와 자녀들의 인터넷 이용시간을 조절해 인터넷 중독으로부터 자녀들을 보호해주는 `타임코디' 서비스 등도 저렴한 월정액에 이용할 수 있다.
낮 시간에 혼자 있는 여성과 노약자 고객의 불안감을 해소시키기 위해 여성 IT엔지니어 `메가미즈(Mega-Miz)'를 개통 및 A/S 업무에 배치하고 있어 고객들의 호평을 받고 있다. 또 고객이 콜센터로 A/S신청시 본인이 원하는 IT엔지니어를 선택해 서비스를 받을 수 있게 하는 `인터넷 주치의'제도나, 평일 퇴근이 늦은 맞벌이 부부를 위한 주말시간 서비스 제공시간 확대 등 고객에게 감동을 줄 수 있는 서비스를 계속 선보이고 있다.
DT브랜드파워대상
KT 메가패스는 초고속인터넷의 명품으로 자리 매김하며 국내 최대 가입자, 최고의 서비스를 앞세워 지식정보화시대의 견인차 역할을 하고 있다.
KT는 지난 1999년 6월 초고속인터넷사업에 진출, 2000년 5월 초고속인터넷 통합브랜드인 메가패스를 출시했으며 지난해 기준 650여만 명의 최대 가입자를 자랑하고 있다. KT는 특히 초고속인터넷 시장이 성숙기에 접어들자 지속적인 품질혁신과 새로운 부가서비스 제공을 통해 고객 가치를 높이고 있다.
대표적인 게 `메가패스 명품화 전략'이다. 메가패스 전 고객에게 바이러스와 악성코드 차단 프로그램 `메가닥터'를 무료로 제공하고 있다. 메가패스 고객은 누구나 메가패스 홈페이지에서 메가닥터 프로그램을 무료로 다운받을 수 있다. 또 최근 사회적 이슈가 되는 개인정보 유출을 방지하기 위해 본인의 주민번호가 사용되는 사이트를 알려주는 `주민번호 도용 확인 서비스'를 무료로 제공한다. 유해사이트 접속 차단 서비스 `크린아이'와 자녀들의 인터넷 이용시간을 조절해 인터넷 중독으로부터 자녀들을 보호해주는 `타임코디' 서비스 등도 저렴한 월정액에 이용할 수 있다.
낮 시간에 혼자 있는 여성과 노약자 고객의 불안감을 해소시키기 위해 여성 IT엔지니어 `메가미즈(Mega-Miz)'를 개통 및 A/S 업무에 배치하고 있어 고객들의 호평을 받고 있다. 또 고객이 콜센터로 A/S신청시 본인이 원하는 IT엔지니어를 선택해 서비스를 받을 수 있게 하는 `인터넷 주치의'제도나, 평일 퇴근이 늦은 맞벌이 부부를 위한 주말시간 서비스 제공시간 확대 등 고객에게 감동을 줄 수 있는 서비스를 계속 선보이고 있다.
