알뜰ㆍ친절ㆍ한탄ㆍ관심유도
"114로는 전화번호만 물어본다?" 114 전화번호 안내를 제공하는 코이드(대표 노희창)가 지난 9월29일부터 10월29일까지 한달간 상담원 1000명을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 그 대답은 `아니다'다.
이 조사 결과에 따르면 114 이용고객은 알뜰형, 친절형, 한탄형, 관심유도형으로 구분될 정도로 다양한 것으로 나타났다.
우선 `알뜰형'은 최근 극심한 경기 위기를 반영한 듯 할인점, 중고매장, 벼룩시장 등을 주로 찾는 고객이다. 이들은 또 "한 마리 값에 두 마리 주는 치킨집이요"와 같은 질문을 즐겨하는 것이 특징이다.
`친절형'은 상담원에게 오히려 안부를 묻고 격려를 주는 유형이다. 코이드는 114 상담원의 인사말이 "사랑합니다. 고객님"으로 바뀐 후부터 "수고하십니다", "힘내세요" 등의 응원 메시지를 보내는 고객이 부쩍 늘었다고 설명했다.
한편 최근에는 잇따른 경기불황으로 인해 자신의 신세를 상담원에게 푸념하는 `한탄형'이 부쩍 늘었다. 이들은 상담원과 연결되자마자 주가폭락으로 큰 손해를 입었다며 청와대, 국회를 바꾸라고 하는가 하면 어려운 가정 형편으로 아내와 아이가 가출했으니 찾아달라는 부탁을 하기도 한다.
`관심유도형'은 상담원의 안내 도중 혼잣말을 하거나 노래를 부르는 괴짜 유형이다. 최근에는 영어 문장을 해석해달라는 청소년들의 엉뚱한 문의가 늘고 있다고 한다.
코이드 이은미 상담원은 "최근 실속형 소비를 하는 알뜰형 고객들과 불경기에 상담원들도 힘내라며 응원의 목소리를 보내는 고객들이 많아졌다"며 "고객들에게 정확한 전화번호뿐만 아니라 희망과 격려도 함께 전하는 114가 되도록 노력하겠다"고 말했다.
"114로는 전화번호만 물어본다?" 114 전화번호 안내를 제공하는 코이드(대표 노희창)가 지난 9월29일부터 10월29일까지 한달간 상담원 1000명을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 그 대답은 `아니다'다.
이 조사 결과에 따르면 114 이용고객은 알뜰형, 친절형, 한탄형, 관심유도형으로 구분될 정도로 다양한 것으로 나타났다.
우선 `알뜰형'은 최근 극심한 경기 위기를 반영한 듯 할인점, 중고매장, 벼룩시장 등을 주로 찾는 고객이다. 이들은 또 "한 마리 값에 두 마리 주는 치킨집이요"와 같은 질문을 즐겨하는 것이 특징이다.
`친절형'은 상담원에게 오히려 안부를 묻고 격려를 주는 유형이다. 코이드는 114 상담원의 인사말이 "사랑합니다. 고객님"으로 바뀐 후부터 "수고하십니다", "힘내세요" 등의 응원 메시지를 보내는 고객이 부쩍 늘었다고 설명했다.
한편 최근에는 잇따른 경기불황으로 인해 자신의 신세를 상담원에게 푸념하는 `한탄형'이 부쩍 늘었다. 이들은 상담원과 연결되자마자 주가폭락으로 큰 손해를 입었다며 청와대, 국회를 바꾸라고 하는가 하면 어려운 가정 형편으로 아내와 아이가 가출했으니 찾아달라는 부탁을 하기도 한다.
`관심유도형'은 상담원의 안내 도중 혼잣말을 하거나 노래를 부르는 괴짜 유형이다. 최근에는 영어 문장을 해석해달라는 청소년들의 엉뚱한 문의가 늘고 있다고 한다.
코이드 이은미 상담원은 "최근 실속형 소비를 하는 알뜰형 고객들과 불경기에 상담원들도 힘내라며 응원의 목소리를 보내는 고객들이 많아졌다"며 "고객들에게 정확한 전화번호뿐만 아니라 희망과 격려도 함께 전하는 114가 되도록 노력하겠다"고 말했다.
