전우정 GS홈쇼핑 기업문화팀 대리
소외된 이웃을 돕는 기업들의 다양한 사회공헌 활동이 활발해지는 연말을 앞두고 있다. 필자는 사회공헌 업무를 담당하고 있다 보니 늘 소비자들의 기부 트렌드에 민감할 수밖에 없는데, 최근 몇 년 사이 우리 사회의 기부 트렌드는 확실히 단순한 `일회성 기부'에서 `고객 참여형 기부'로 변하고 있는 것 같다.
특히, 최근 온라인 유통기업들을 중심으로 확산되고 있는 기부상품의 경우 소비자들은 상품을 사면서 보람을 느끼고, 기업들은 사회공헌 활동과 이미지 제고의 효과를 얻을 수 있어 각광을 받고 있다.
필자가 근무하는 GS홈쇼핑이 세이브더칠드런과 함께 2007년부터 실시하고 있는 `아프리카 신생아 살리기 모자뜨기 캠페인'의 경우, 직접 손으로 짠 따뜻한 털모자를 전달해 저체온증으로 사망하는 아프리카 신생아들의 사망률을 낮추자는 취지의 이 상품은 전형적인 `고객 참여형 기부상품'이다.
지난 2년 간에 걸친 캠페인 기간 동안 중고등학생, 아이 엄마, 임산부, 군대, 노인대학 등 각계 각층에서 참여해 이례적으로 인터넷 쇼핑몰 GS SHOP에서 뜨개질 키트가 7주 연속 판매 1위를 기록했고 홈쇼핑 방송을 통해서도 수 천명의 소비자가 참여하면서 4만 명의 후원자들이 직접 뜬 털모자 10만여 개와 함께 후원금을 보내왔다. 경기 불황으로 우울한 시기였지만 고객들과 함께 한 `착한 주문 폭주' 소식은 우리 사회 기부 문화의 새로운 전형을 만들었다고 자평하고 있다.
캠페인의 열기는 시간이 지날수록 커져서 올해 역시 판매 개시 열흘만에 2500개의 모자뜨기 키트가 판매됐다. 별다른 홍보도 하지 않았는데 작년 대비 2배 이상의 실적이다.
이렇게 기업과 고객이 사회공헌 활동에 함께 참여하는 사회공헌 활동은 사회공헌 담당자로서 참 반갑지만, 사회공헌 활동에도 더욱 많은 고객들을 참여시키기 위한 마케팅이 필요해지고 있다는 점에서 한편으로는 어깨가 무겁기도 하다.
이제 기업들도 연말연시 일과성(一過性) 사회공헌 활동에서 고객과 함께 하는 사회공헌 활동으로 패러다임을 바꿔야할 때다. 우리 사회의 나눔문화의 확산과 기부문화의 저변을 확대할 수 있는 기업들의 다양한 고객 참여 사회공헌 활동을 기대해본다.
특히, 최근 온라인 유통기업들을 중심으로 확산되고 있는 기부상품의 경우 소비자들은 상품을 사면서 보람을 느끼고, 기업들은 사회공헌 활동과 이미지 제고의 효과를 얻을 수 있어 각광을 받고 있다.
필자가 근무하는 GS홈쇼핑이 세이브더칠드런과 함께 2007년부터 실시하고 있는 `아프리카 신생아 살리기 모자뜨기 캠페인'의 경우, 직접 손으로 짠 따뜻한 털모자를 전달해 저체온증으로 사망하는 아프리카 신생아들의 사망률을 낮추자는 취지의 이 상품은 전형적인 `고객 참여형 기부상품'이다.
지난 2년 간에 걸친 캠페인 기간 동안 중고등학생, 아이 엄마, 임산부, 군대, 노인대학 등 각계 각층에서 참여해 이례적으로 인터넷 쇼핑몰 GS SHOP에서 뜨개질 키트가 7주 연속 판매 1위를 기록했고 홈쇼핑 방송을 통해서도 수 천명의 소비자가 참여하면서 4만 명의 후원자들이 직접 뜬 털모자 10만여 개와 함께 후원금을 보내왔다. 경기 불황으로 우울한 시기였지만 고객들과 함께 한 `착한 주문 폭주' 소식은 우리 사회 기부 문화의 새로운 전형을 만들었다고 자평하고 있다.
캠페인의 열기는 시간이 지날수록 커져서 올해 역시 판매 개시 열흘만에 2500개의 모자뜨기 키트가 판매됐다. 별다른 홍보도 하지 않았는데 작년 대비 2배 이상의 실적이다.
이렇게 기업과 고객이 사회공헌 활동에 함께 참여하는 사회공헌 활동은 사회공헌 담당자로서 참 반갑지만, 사회공헌 활동에도 더욱 많은 고객들을 참여시키기 위한 마케팅이 필요해지고 있다는 점에서 한편으로는 어깨가 무겁기도 하다.
이제 기업들도 연말연시 일과성(一過性) 사회공헌 활동에서 고객과 함께 하는 사회공헌 활동으로 패러다임을 바꿔야할 때다. 우리 사회의 나눔문화의 확산과 기부문화의 저변을 확대할 수 있는 기업들의 다양한 고객 참여 사회공헌 활동을 기대해본다.
