박형국 KT SD부문 고객가치혁신센터 연구원
집단지성하면 가장 먼저 떠오르는 단어가 위키피디아(Wikipedia)일 것이다. 인터넷을 이용하는 지구상의 누구나 참여하여 백과사전을 만들어냈고 현재에도 계속 개념들이 추가되고 있는 상황이다. 오늘 필자는 이 위키피디아와 비슷한 집단지성의 활용을 아이디어 제안 제도에 이용하는 사례를 소개하고자 한다.
수많은 기업들이 아이디어를 이용하기 위한 다양한 제도를 가지고 있다. KT는 특이하게도 이러한 집단지성을 활용한 아이디어 발굴 및 실행 제도를 가지고 있다.
KT 업무와 관련된 아이디어는 참으로 다양하다. 기술 현장에서 경험을 통하여 보다 적은 비용과 시간으로 같은 일을 처리할 수 있는 방법과 아이디어, 영업현장에서 경쟁사들보다 어떻게 더 많이 판매할 수 있게 되었는가와 관련된 영업 아이디어, 고객들을 방문하여 상품을 설치하거나 AS를 하는 과정에서 느끼게 되는 고객감동 아이디어 등 정말 다양하다.
이같은 다양한 아이디어들을 KT 직원들은 아이디어 위키(Idea Wiki) 시스템을 통해 제안할 수 있다. 이 시스템의 특징은 어떤 직원이나 자유롭게 새로운 아이디어를 첨가하거나 시각을 약간 다른 관점에서 접근하게 해 준다는 것이다. 즉 집단 지성을 활용, 원래의 아이디어가 실행될 수 있는 좀 더 구체적이거나 새로운 아이디어로 만들 수 있게 해준다.
물론 아이디어 위키를 통해서 제안되는 많은 아이디어들이 모두 채택되어 실행되는 것은 아니다. 아이디어는 보는 시각에 따라서 아주 평범할 수도 있지만 기발하다고 생각될 수도 있다. 이를 선별하기 위해서는 한 사람이 판단하지 않고 다수가 보고 판단하게 함으로써 주관의 객관화를 위한 과정을 시스템 내에 포함해야 한다.
KT는 경쟁업체보다 많은 직원을 보유하고 있다. 그 많은 인원이 타 기업과의 경쟁에 있어서 부담으로 작용한다고 보는 시각도 존재하지만 그들이 있기에 기술현장에서, 고객과의 만남에서, 자신들의 일반 생활에서 경험하고 느끼는 데서 나오는 다양한 아이디어들을 제안할 수 있다. 이러한 아이디어가 많은 동료들에게 전달되고, 또 다른 작은 아이디어들이 더해져 보다 좋은 아이디어가 될 때 집단지성의 활용이 가능하다.
수많은 기업들이 아이디어를 이용하기 위한 다양한 제도를 가지고 있다. KT는 특이하게도 이러한 집단지성을 활용한 아이디어 발굴 및 실행 제도를 가지고 있다.
KT 업무와 관련된 아이디어는 참으로 다양하다. 기술 현장에서 경험을 통하여 보다 적은 비용과 시간으로 같은 일을 처리할 수 있는 방법과 아이디어, 영업현장에서 경쟁사들보다 어떻게 더 많이 판매할 수 있게 되었는가와 관련된 영업 아이디어, 고객들을 방문하여 상품을 설치하거나 AS를 하는 과정에서 느끼게 되는 고객감동 아이디어 등 정말 다양하다.
이같은 다양한 아이디어들을 KT 직원들은 아이디어 위키(Idea Wiki) 시스템을 통해 제안할 수 있다. 이 시스템의 특징은 어떤 직원이나 자유롭게 새로운 아이디어를 첨가하거나 시각을 약간 다른 관점에서 접근하게 해 준다는 것이다. 즉 집단 지성을 활용, 원래의 아이디어가 실행될 수 있는 좀 더 구체적이거나 새로운 아이디어로 만들 수 있게 해준다.
물론 아이디어 위키를 통해서 제안되는 많은 아이디어들이 모두 채택되어 실행되는 것은 아니다. 아이디어는 보는 시각에 따라서 아주 평범할 수도 있지만 기발하다고 생각될 수도 있다. 이를 선별하기 위해서는 한 사람이 판단하지 않고 다수가 보고 판단하게 함으로써 주관의 객관화를 위한 과정을 시스템 내에 포함해야 한다.
KT는 경쟁업체보다 많은 직원을 보유하고 있다. 그 많은 인원이 타 기업과의 경쟁에 있어서 부담으로 작용한다고 보는 시각도 존재하지만 그들이 있기에 기술현장에서, 고객과의 만남에서, 자신들의 일반 생활에서 경험하고 느끼는 데서 나오는 다양한 아이디어들을 제안할 수 있다. 이러한 아이디어가 많은 동료들에게 전달되고, 또 다른 작은 아이디어들이 더해져 보다 좋은 아이디어가 될 때 집단지성의 활용이 가능하다.
