음성ㆍ영상 동시제공 솔루션
`3G 아이콜(EyeCall)`은 3G 이동통신 기술을 활용해 음성과 영상을 동시에 제공하는 차세대 멀티미디어 컨택센터 솔루션이다. 휴대전화로 컨택센터 대표번호로 전화를 걸면 IVVR(Interactive Voice and Video Response) 시스템이 구동, 각종 관련 메뉴가 나타나면서 음성 안내를 제공한다. 기존 은행의 현금입출금기와 텔레뱅킹 서비스가 하나로 구현된 것으로 보면 된다.
사용자는 각종 메뉴가 동영상, 이미지, 텍스트 등으로 표시되기 때문에 편리하면서도 정확하게 서비스를 이용할 수 있다. 또 음성청취가 불가능한 상황에서도 불편함 없이 모든 서비스의 이용이 가능하다. 실시간으로 동영상 전송이 가능하기 때문에 각 기업이 구축한 고객관계관리(CRM) 정보를 활용, 필요한 정보만 전달할 수 있다. 서비스 이용 중에 언제든지 상담원 연결이 가능하다는 것도 장점이다.
3G 아이콜은 통신사업자용 시스템 구조를 채택해 이미 고객으로부터 성능과 안정성 면에서 검증됐다는 평가를 받는다. 특히 중요 모듈을 모두 이중화 구조로 설계, 실시간으로 장애 유무를 확인할 수 있으며 장애 발생 시 신속하게 응대를 할 수 있다.
사용자는 각종 메뉴가 동영상, 이미지, 텍스트 등으로 표시되기 때문에 편리하면서도 정확하게 서비스를 이용할 수 있다. 또 음성청취가 불가능한 상황에서도 불편함 없이 모든 서비스의 이용이 가능하다. 실시간으로 동영상 전송이 가능하기 때문에 각 기업이 구축한 고객관계관리(CRM) 정보를 활용, 필요한 정보만 전달할 수 있다. 서비스 이용 중에 언제든지 상담원 연결이 가능하다는 것도 장점이다.
3G 아이콜은 통신사업자용 시스템 구조를 채택해 이미 고객으로부터 성능과 안정성 면에서 검증됐다는 평가를 받는다. 특히 중요 모듈을 모두 이중화 구조로 설계, 실시간으로 장애 유무를 확인할 수 있으며 장애 발생 시 신속하게 응대를 할 수 있다.
