공영디비엠(대표 김정수)은 최근 고객관계관리 솔루션에 콜센터 기능을 추가한 `모나크 콜센터'를 출시했다고 28일 밝혔다.
이 제품은 일반호처리, 양방향음성응답(IVR), 녹취 등의 기능을 제공한다. 특히 소프트웨어를 온라인으로 임대해 사용하는 SaaS 방식으로 제공되며 대표번호를 여러 개 관리하고 일자ㆍ요일ㆍ시간대별로 응답 스케줄링을 할 수 있다. 전수 및 선택적 녹취가 지원되고 검색, 듣기, 삭제 등 녹취 관리 기능이 제공된다. CRM솔루션과 연계돼 각종 통계와 분석 업무를 수행할 수 있다.
김성민 공영디비엠 이사는 "콜센터에 필요한 하드웨어와 CRM솔루션을 패키지로 제공해 20인 규모의 소규모 콜센터에 효과적일 것"이라고 말했다.
박세정기자 sjpark@
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이 제품은 일반호처리, 양방향음성응답(IVR), 녹취 등의 기능을 제공한다. 특히 소프트웨어를 온라인으로 임대해 사용하는 SaaS 방식으로 제공되며 대표번호를 여러 개 관리하고 일자ㆍ요일ㆍ시간대별로 응답 스케줄링을 할 수 있다. 전수 및 선택적 녹취가 지원되고 검색, 듣기, 삭제 등 녹취 관리 기능이 제공된다. CRM솔루션과 연계돼 각종 통계와 분석 업무를 수행할 수 있다.
김성민 공영디비엠 이사는 "콜센터에 필요한 하드웨어와 CRM솔루션을 패키지로 제공해 20인 규모의 소규모 콜센터에 효과적일 것"이라고 말했다.
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