고객중심경영대상에서 알리안츠생명은 사내 어드바이저 조직의 60% 이상이 CRM 시스템을 사용할 정도로 CRM 활용도가 높으며, 전체 계약의 25%가 CRM 캠페인을 통해 이뤄지고 있는 등 CRM 성과가 높은 기업이다.
이 회사는 CRM 프로젝트를 통해 △단일고객 응대를 위한 싱글 뷰 체계 구현 △고객전략 실행을 위한 프로세스 정립 △채널의 세일즈 지원을 위한 고객정보 활용체계 수립 △가치기반의 고객세분화 수행 △수익창출을 위한 마케팅 프로그램 도출 △시스템을 활용한 캠페인 실행방안 수립이라는 6대 과제를 달성했다.
특히 고객 정보를 한눈에 파악할 수 있는 싱글 뷰 시스템을 통해 어드바이저들이 자신의 행동에 대한 고객 반응, 고객의 불만 또는 요구사항을 파악해 능률적으로 대응함으로써 고객만족을 향상시킨 점이 좋은 평가를 받았다.
또 알리안츠생명의 분석 CRM 시스템은 데이터 마이닝, 캠페인, 온라인분석처리(OLAP) 시스템을 하나의 시스템으로 통합, 구축한 것으로 대고객 영업활동을 위한 통합 솔루션을 제시한다.
알리안츠생명 관계자는 "알리안츠생명 CRM 시스템은 정확한 고객 타게팅으로 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여했다"며 "기존의 계약 중심이 아닌 `고객 중심'의 성장을 통해 기업 가치를 높이겠다"고 말했다.
강동식기자 dskang@
◆사진설명 : 알리안츠생명의 OLAP 시스템은 영업 및 마케팅을 위한 다차원 분석 정보, 정형 보고서(신계약, 영업, 요금, 보전 등) 제공을 위한 웹 포털을 구현했다.
▶강동식기자의 블로그 : http://blog.dt.co.kr/blog/?mb_id=dskang
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이 회사는 CRM 프로젝트를 통해 △단일고객 응대를 위한 싱글 뷰 체계 구현 △고객전략 실행을 위한 프로세스 정립 △채널의 세일즈 지원을 위한 고객정보 활용체계 수립 △가치기반의 고객세분화 수행 △수익창출을 위한 마케팅 프로그램 도출 △시스템을 활용한 캠페인 실행방안 수립이라는 6대 과제를 달성했다.
특히 고객 정보를 한눈에 파악할 수 있는 싱글 뷰 시스템을 통해 어드바이저들이 자신의 행동에 대한 고객 반응, 고객의 불만 또는 요구사항을 파악해 능률적으로 대응함으로써 고객만족을 향상시킨 점이 좋은 평가를 받았다.
또 알리안츠생명의 분석 CRM 시스템은 데이터 마이닝, 캠페인, 온라인분석처리(OLAP) 시스템을 하나의 시스템으로 통합, 구축한 것으로 대고객 영업활동을 위한 통합 솔루션을 제시한다.
알리안츠생명 관계자는 "알리안츠생명 CRM 시스템은 정확한 고객 타게팅으로 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여했다"며 "기존의 계약 중심이 아닌 `고객 중심'의 성장을 통해 기업 가치를 높이겠다"고 말했다.
강동식기자 dskang@
◆사진설명 : 알리안츠생명의 OLAP 시스템은 영업 및 마케팅을 위한 다차원 분석 정보, 정형 보고서(신계약, 영업, 요금, 보전 등) 제공을 위한 웹 포털을 구현했다.
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