컨택센터 솔루션 업체 제네시스텔레커뮤니케이션스코리아(대표 지운섭, 이하 제네시스)는 제네시스 SIP 서버를 통한 고객 서비스 상담석이 30만 이상을 돌파했다고 26일 밝혔다.
제네시스의 SIP 서버는 제네시스 CIM(Customer Interaction Management) 플랫폼을 기반으로 컨택센터, 백오피스, 원격지를 아우르는 가상의 단일 자원 풀을 형성할 수 있다.
지운섭 제네시스 대표는 "SIP 도입으로 컨택센터 뿐만 아니라, 기업 전반에서 고객 요청을 전문적으로 처리할 수 있기 때문에 고객 서비스가 계속해서 진화할 것"이라고 밝혔다.
김나리기자 narinal@
[저작권자 ⓒ디지털타임스 무단 전재-재배포 금지]
제네시스의 SIP 서버는 제네시스 CIM(Customer Interaction Management) 플랫폼을 기반으로 컨택센터, 백오피스, 원격지를 아우르는 가상의 단일 자원 풀을 형성할 수 있다.
지운섭 제네시스 대표는 "SIP 도입으로 컨택센터 뿐만 아니라, 기업 전반에서 고객 요청을 전문적으로 처리할 수 있기 때문에 고객 서비스가 계속해서 진화할 것"이라고 밝혔다.
김나리기자 narinal@
[저작권자 ⓒ디지털타임스 무단 전재-재배포 금지]
