전국 150여개 지점 IP텔레포니 기반 통합 구축 사무환경 획기적 개선
SK C&C(대표 정철길)는 20일 미래에셋생명이 추진한 `전사 IPT/IPCC 구축 및 회선 및 콜인프라 운영 사업(IT아웃소싱)'을 수주했다고 밝혔다.
이번 사업은 미래에셋생명의 모든 통신 인프라를 IP텔레포니(IP Telephony) 기반으로 통합, 고객 문의 및 요청사항에 대한 효과적 지원 체제를 구축하는 것이다.
또 전사 녹취 및 통신환경을 통합하고 부가적인 기능을 부여해 사무환경을 획기적으로 개선함으로써 스마트오피스 기반을 마련하기 위해 추진됐다.
IP텔레포니는 음성 전화와 데이터통신을 IP전화기 혹은 콜센터 단말기로 통합시키는 인터넷 기반의 정보통신 시스템으로 다양한 부가 서비스 기능을 제공한다.
SK C&C는 미래에셋생명 본사와 전국의 150여개 지점을 IP텔레포니 환경으로 통합해 음성과 데이터에 대한 동시 송ㆍ수신 환경을 구현한다.
특히 서울ㆍ광주 고객지원센터와 15개 TFC(Tele Financial Consultant)지점, 46개 은퇴설계 센터에는 IP기반의 콜센터 IPCC(IP Contact Center)를 구축해, 전사 메신저를 연동한 통화(Click To Call) 및 화상회의 등 UC(Unified Communication) 기능 등을 구현한다.
또 전사 콜인프라 환경을 중앙집중화해 고객 상담 내용을 실시간 공유할 수 있도록 하고, 고객 상담 화면과 내용을 영상ㆍ음성 파일로 저장 관리하는 스크린레코딩 등의 부가적 서비스도 제공한다.
SK C&C는 특히 시스템 구축 이후 5년 간 표준 SLA(서비스 수준 관리)와 ITIL(IT 인프라 스트럭처 라이브러리) 기반 종합 아웃소싱 서비스 체계를 바탕으로 미래에셋생명의 교환기 등 통신 인프라와 TAS 통합시스템에 대한 통합 운영을 책임진다.
SK C&C 전략사업본부장 이기열 상무는 "이번 사업을 통해 미래에셋생명은 통신 운영 비용 절감은 물론, 고객 민원에 대한 신속하고 종합적인 지원 체제를 갖출 수 있게 될 것" 이라고 말했다.
심화영기자 dorothy@
이번 사업은 미래에셋생명의 모든 통신 인프라를 IP텔레포니(IP Telephony) 기반으로 통합, 고객 문의 및 요청사항에 대한 효과적 지원 체제를 구축하는 것이다.
또 전사 녹취 및 통신환경을 통합하고 부가적인 기능을 부여해 사무환경을 획기적으로 개선함으로써 스마트오피스 기반을 마련하기 위해 추진됐다.
IP텔레포니는 음성 전화와 데이터통신을 IP전화기 혹은 콜센터 단말기로 통합시키는 인터넷 기반의 정보통신 시스템으로 다양한 부가 서비스 기능을 제공한다.
SK C&C는 미래에셋생명 본사와 전국의 150여개 지점을 IP텔레포니 환경으로 통합해 음성과 데이터에 대한 동시 송ㆍ수신 환경을 구현한다.
특히 서울ㆍ광주 고객지원센터와 15개 TFC(Tele Financial Consultant)지점, 46개 은퇴설계 센터에는 IP기반의 콜센터 IPCC(IP Contact Center)를 구축해, 전사 메신저를 연동한 통화(Click To Call) 및 화상회의 등 UC(Unified Communication) 기능 등을 구현한다.
또 전사 콜인프라 환경을 중앙집중화해 고객 상담 내용을 실시간 공유할 수 있도록 하고, 고객 상담 화면과 내용을 영상ㆍ음성 파일로 저장 관리하는 스크린레코딩 등의 부가적 서비스도 제공한다.
SK C&C는 특히 시스템 구축 이후 5년 간 표준 SLA(서비스 수준 관리)와 ITIL(IT 인프라 스트럭처 라이브러리) 기반 종합 아웃소싱 서비스 체계를 바탕으로 미래에셋생명의 교환기 등 통신 인프라와 TAS 통합시스템에 대한 통합 운영을 책임진다.
SK C&C 전략사업본부장 이기열 상무는 "이번 사업을 통해 미래에셋생명은 통신 운영 비용 절감은 물론, 고객 민원에 대한 신속하고 종합적인 지원 체제를 갖출 수 있게 될 것" 이라고 말했다.
심화영기자 dorothy@
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