Àü±¹ 150¿©°³ ÁöÁ¡ IPÅÚ·¹Æ÷´Ï ±â¹Ý ÅëÇÕ ±¸Ãà »ç¹«È¯°æ ȹ±âÀû °³¼±
SK C&C(´ëÇ¥ Á¤Ã¶±æ)´Â 20ÀÏ ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀÌ ÃßÁøÇÑ `Àü»ç IPT/IPCC ±¸Ãà ¹× È¸¼± ¹× ÄÝÀÎÇÁ¶ó ¿î¿µ »ç¾÷(IT¾Æ¿ô¼Ò½Ì)'À» ¼öÁÖÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
À̹ø »ç¾÷Àº ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀÇ ¸ðµç Åë½Å ÀÎÇÁ¶ó¸¦ IPÅÚ·¹Æ÷´Ï(IP Telephony) ±â¹ÝÀ¸·Î ÅëÇÕ, °í°´ ¹®ÀÇ ¹× ¿äû»çÇ׿¡ ´ëÇÑ È¿°úÀû Áö¿ø üÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¶Ç Àü»ç ³ìÃë ¹× Åë½Åȯ°æÀ» ÅëÇÕÇÏ°í ºÎ°¡ÀûÀÎ ±â´ÉÀ» ºÎ¿©ÇØ »ç¹«È¯°æÀ» ȹ±âÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á ½º¸¶Æ®¿ÀÇǽº ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇϱâ À§ÇØ ÃßÁøµÆ´Ù.
IPÅÚ·¹Æ÷´Ï´Â À½¼º ÀüÈ¿Í µ¥ÀÌÅÍÅë½ÅÀ» IPÀüȱâ ȤÀº Äݼ¾ÅÍ ´Ü¸»±â·Î ÅëÇÕ½ÃŰ´Â ÀÎÅÍ³Ý ±â¹ÝÀÇ Á¤º¸Åë½Å ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ºÎ°¡ ¼ºñ½º ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
SK C&C´Â ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸í º»»ç¿Í Àü±¹ÀÇ 150¿©°³ ÁöÁ¡À» IPÅÚ·¹Æ÷´Ï ȯ°æÀ¸·Î ÅëÇÕÇØ À½¼º°ú µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ µ¿½Ã ¼Û¤ý¼ö½Å ȯ°æÀ» ±¸ÇöÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ¼¿ï¤ý±¤ÁÖ °í°´Áö¿ø¼¾ÅÍ¿Í 15°³ TFC(Tele Financial Consultant)ÁöÁ¡, 46°³ ÀºÅð¼³°è ¼¾ÅÍ¿¡´Â IP±â¹ÝÀÇ Äݼ¾ÅÍ IPCC(IP Contact Center)¸¦ ±¸ÃàÇØ, Àü»ç ¸Þ½ÅÀú¸¦ ¿¬µ¿ÇÑ ÅëÈ(Click To Call) ¹× È»óȸÀÇ µî UC(Unified Communication) ±â´É µîÀ» ±¸ÇöÇÑ´Ù.
¶Ç Àü»ç ÄÝÀÎÇÁ¶ó ȯ°æÀ» Áß¾ÓÁýÁßÈÇØ °í°´ »ó´ã ³»¿ëÀ» ½Ç½Ã°£ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϰí, °í°´ »ó´ã ȸé°ú ³»¿ëÀ» ¿µ»ó¤ýÀ½¼º ÆÄÀÏ·Î ÀúÀå °ü¸®ÇÏ´Â ½ºÅ©¸°·¹ÄÚµù µîÀÇ ºÎ°¡Àû ¼ºñ½ºµµ Á¦°øÇÑ´Ù.
SK C&C´Â ƯÈ÷ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÀÌÈÄ 5³â °£ Ç¥ÁØ SLA(¼ºñ½º ¼öÁØ °ü¸®)¿Í ITIL(IT ÀÎÇÁ¶ó ½ºÆ®·°Ã³ ¶óÀ̺귯¸®) ±â¹Ý Á¾ÇÕ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½º ü°è¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀÇ ±³È¯±â µî Åë½Å ÀÎÇÁ¶ó¿Í TAS ÅëÇսýºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ÅëÇÕ ¿î¿µÀ» Ã¥ÀÓÁø´Ù.
SK C&C Àü·«»ç¾÷º»ºÎÀå À̱⿠»ó¹«´Â "À̹ø »ç¾÷À» ÅëÇØ ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀº Åë½Å ¿î¿µ ºñ¿ë Àý°¨Àº ¹°·Ð, °í°´ ¹Î¿ø¿¡ ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇϰí Á¾ÇÕÀûÀÎ Áö¿ø üÁ¦¸¦ °®Ãâ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °Í" À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
½ÉÈ¿µ±âÀÚ dorothy@
À̹ø »ç¾÷Àº ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀÇ ¸ðµç Åë½Å ÀÎÇÁ¶ó¸¦ IPÅÚ·¹Æ÷´Ï(IP Telephony) ±â¹ÝÀ¸·Î ÅëÇÕ, °í°´ ¹®ÀÇ ¹× ¿äû»çÇ׿¡ ´ëÇÑ È¿°úÀû Áö¿ø üÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¶Ç Àü»ç ³ìÃë ¹× Åë½Åȯ°æÀ» ÅëÇÕÇÏ°í ºÎ°¡ÀûÀÎ ±â´ÉÀ» ºÎ¿©ÇØ »ç¹«È¯°æÀ» ȹ±âÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á ½º¸¶Æ®¿ÀÇǽº ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇϱâ À§ÇØ ÃßÁøµÆ´Ù.
IPÅÚ·¹Æ÷´Ï´Â À½¼º ÀüÈ¿Í µ¥ÀÌÅÍÅë½ÅÀ» IPÀüȱâ ȤÀº Äݼ¾ÅÍ ´Ü¸»±â·Î ÅëÇÕ½ÃŰ´Â ÀÎÅÍ³Ý ±â¹ÝÀÇ Á¤º¸Åë½Å ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ºÎ°¡ ¼ºñ½º ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
SK C&C´Â ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸í º»»ç¿Í Àü±¹ÀÇ 150¿©°³ ÁöÁ¡À» IPÅÚ·¹Æ÷´Ï ȯ°æÀ¸·Î ÅëÇÕÇØ À½¼º°ú µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ µ¿½Ã ¼Û¤ý¼ö½Å ȯ°æÀ» ±¸ÇöÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ¼¿ï¤ý±¤ÁÖ °í°´Áö¿ø¼¾ÅÍ¿Í 15°³ TFC(Tele Financial Consultant)ÁöÁ¡, 46°³ ÀºÅð¼³°è ¼¾ÅÍ¿¡´Â IP±â¹ÝÀÇ Äݼ¾ÅÍ IPCC(IP Contact Center)¸¦ ±¸ÃàÇØ, Àü»ç ¸Þ½ÅÀú¸¦ ¿¬µ¿ÇÑ ÅëÈ(Click To Call) ¹× È»óȸÀÇ µî UC(Unified Communication) ±â´É µîÀ» ±¸ÇöÇÑ´Ù.
¶Ç Àü»ç ÄÝÀÎÇÁ¶ó ȯ°æÀ» Áß¾ÓÁýÁßÈÇØ °í°´ »ó´ã ³»¿ëÀ» ½Ç½Ã°£ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϰí, °í°´ »ó´ã ȸé°ú ³»¿ëÀ» ¿µ»ó¤ýÀ½¼º ÆÄÀÏ·Î ÀúÀå °ü¸®ÇÏ´Â ½ºÅ©¸°·¹ÄÚµù µîÀÇ ºÎ°¡Àû ¼ºñ½ºµµ Á¦°øÇÑ´Ù.
SK C&C´Â ƯÈ÷ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÀÌÈÄ 5³â °£ Ç¥ÁØ SLA(¼ºñ½º ¼öÁØ °ü¸®)¿Í ITIL(IT ÀÎÇÁ¶ó ½ºÆ®·°Ã³ ¶óÀ̺귯¸®) ±â¹Ý Á¾ÇÕ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½º ü°è¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀÇ ±³È¯±â µî Åë½Å ÀÎÇÁ¶ó¿Í TAS ÅëÇսýºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ÅëÇÕ ¿î¿µÀ» Ã¥ÀÓÁø´Ù.
SK C&C Àü·«»ç¾÷º»ºÎÀå À̱⿠»ó¹«´Â "À̹ø »ç¾÷À» ÅëÇØ ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀº Åë½Å ¿î¿µ ºñ¿ë Àý°¨Àº ¹°·Ð, °í°´ ¹Î¿ø¿¡ ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇϰí Á¾ÇÕÀûÀÎ Áö¿ø üÁ¦¸¦ °®Ãâ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °Í" À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
½ÉÈ¿µ±âÀÚ dorothy@
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]