제품사용법 시연으로 고객만족도 높여
반품률 대폭 감소… 업계 도입 잇달아
반품률 대폭 감소… 업계 도입 잇달아
온라인 쇼핑몰들이 동영상과 접속해 진화하고 있다.
18일 업계에 따르면 동영상을 통해 제품을 알리거나 서비스를 제공하는 비디오커머스(Video Commerce)가 적극적으로 활용되고 있다.
비디오커머스는 소비자에게 매장에서 상품을 보는 것과 같은 현실감을 더해 온라인 플랫폼의 한계를 극복하고 사용법이 까다로운 제품을 직접 시연해 고객들의 시선을 사로잡을 수 있는 장점이 있다. 또한 제품에 대한 신뢰성을 높여 반품을 대폭 줄이는 효과도 기대할 수 있다.
파티용품을 판매하는 굿벌룬(www.party100.co.kr)은 상품의 상세 정보를 동영상으로 제공한다. 하트, 꽃 등 다양한 모양의 풍선을 만드는 법을 직접 시연해 보이는 동영상 서비스를 시작한 후 고객의 전화 문의가 줄어들었고 매출은 지속적으로 늘고 있다고 업체 측은 전했다.
홍차 전문몰 스윗티타임(www.sweetteatime.co.kr)은 차를 맛있게 끓이는 비법을 동영상을 통해 공개하고 있다. 이 쇼핑몰의 주 고객층은 20∼40대 여성들로 동영상 서비스 후 재구매율이 급증했다.
자전거 전문몰 자출족닷컷(www.jachuljok.com)은 레저용, 전문가용 등 60여종의 자전거를 판매하면서 상품 주문후 출고까지의 과정을 담은 동영상을 만들어 제품에 대한 신뢰도를 높였다.
스노우보드복을 판매하는 롬프(www.eromp.net)는 스노우보드를 타는 영상을 올려 고객들과 소통의 창도 마련해 마니아층을 형성하고 있다.
이처럼 동영상을 활용하는 쇼핑몰이 늘어남에 따라 비디오커머스를 지원하는 업체들도 등장했다.
쇼핑몰제작 솔루션 카페24는 회원사들을 대상으로 스트리밍 호스팅, UCC 호스팅 등 동영상에 특화된 서비스를 제공하고 있으며, 엔톰은 바이럴 마케팅 전문업체 리얼로거코리아와 손잡고 쇼핑몰 비디오커머스 영상 플랫폼 `빙크'(VINK)를 서비스하고 있다.
이시환 카페24 마케팅전략연구소장은 "동영상이 전자상거래 시장에서 주요 마케팅 수단 중 하나로 자리잡고 있다"며 "온라인 쇼핑몰들은 동영상 활용으로 전문성과 신뢰도를 한층 더 높이고 고객 친화적인 이미지 형성 등 긍정적인 효과를 볼 수 있다"고 말했다.
박미영기자 mypark@
18일 업계에 따르면 동영상을 통해 제품을 알리거나 서비스를 제공하는 비디오커머스(Video Commerce)가 적극적으로 활용되고 있다.
비디오커머스는 소비자에게 매장에서 상품을 보는 것과 같은 현실감을 더해 온라인 플랫폼의 한계를 극복하고 사용법이 까다로운 제품을 직접 시연해 고객들의 시선을 사로잡을 수 있는 장점이 있다. 또한 제품에 대한 신뢰성을 높여 반품을 대폭 줄이는 효과도 기대할 수 있다.
파티용품을 판매하는 굿벌룬(www.party100.co.kr)은 상품의 상세 정보를 동영상으로 제공한다. 하트, 꽃 등 다양한 모양의 풍선을 만드는 법을 직접 시연해 보이는 동영상 서비스를 시작한 후 고객의 전화 문의가 줄어들었고 매출은 지속적으로 늘고 있다고 업체 측은 전했다.
홍차 전문몰 스윗티타임(www.sweetteatime.co.kr)은 차를 맛있게 끓이는 비법을 동영상을 통해 공개하고 있다. 이 쇼핑몰의 주 고객층은 20∼40대 여성들로 동영상 서비스 후 재구매율이 급증했다.
자전거 전문몰 자출족닷컷(www.jachuljok.com)은 레저용, 전문가용 등 60여종의 자전거를 판매하면서 상품 주문후 출고까지의 과정을 담은 동영상을 만들어 제품에 대한 신뢰도를 높였다.
스노우보드복을 판매하는 롬프(www.eromp.net)는 스노우보드를 타는 영상을 올려 고객들과 소통의 창도 마련해 마니아층을 형성하고 있다.
이처럼 동영상을 활용하는 쇼핑몰이 늘어남에 따라 비디오커머스를 지원하는 업체들도 등장했다.
쇼핑몰제작 솔루션 카페24는 회원사들을 대상으로 스트리밍 호스팅, UCC 호스팅 등 동영상에 특화된 서비스를 제공하고 있으며, 엔톰은 바이럴 마케팅 전문업체 리얼로거코리아와 손잡고 쇼핑몰 비디오커머스 영상 플랫폼 `빙크'(VINK)를 서비스하고 있다.
이시환 카페24 마케팅전략연구소장은 "동영상이 전자상거래 시장에서 주요 마케팅 수단 중 하나로 자리잡고 있다"며 "온라인 쇼핑몰들은 동영상 활용으로 전문성과 신뢰도를 한층 더 높이고 고객 친화적인 이미지 형성 등 긍정적인 효과를 볼 수 있다"고 말했다.
박미영기자 mypark@
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